Какъв график да поставите вашия бизнес
Намирането на перфектната формула за адаптиране на графика към нуждите на вашите клиенти и вашите собствени въпроси е въпрос на логика и много пъти на опит ... а не на рутина. Казваме ви какво трябва да вземете предвид, ако обмислите планиране или преглед на количеството часове, които вашата компания отделя за работа.
Намирането на перфектната формула за адаптиране на графика към нуждите на вашите клиенти и на вашите собствени въпроси е въпрос на логика и много пъти на опит ... а не на рутина. Казваме ви какво трябва да вземете предвид, ако обмислите планиране или преглед на часовете, които вашата компания отделя за работа.
Понякога ме критикуват, защото нямам отворен магазин в 18:00. Имам обаче клиенти и доставчици, които могат да дойдат само в 20:30 или 21:00 и не мога да ги проваля ”. Коментира се от предприемач, който е собственик на пекарна и който променя часовете на установяването си до достигане на този, който има сега: „На практика, според клиента. Първоначално беше поправено, но след това разбрах, че не мога да затворя преди 15:00 или 15:30 ч., Защото все още имах хляб и установих, че почти няма движение на първо място сутрин. Затова започнах да отлагам откриването до 11.00 или 11.30. След това затварям, когато не остане хляб, което може да бъде в 15:30 ч. Или дори 16:00 ч., И отварям след средата на следобеда, около 18:00 ч. До 21:00 ч. ".
Три обуславящи фактора
1. Нито сложни математически формули, нито предварително установени процедури. Чист труден опит. Според експерти, за това става въпрос, когато задаваме графици, за които говорим. Необходимо е да поставите трите ключови елемента - активност, клиенти и служители - в шейкър и да разбъркате добре, докато намерите отговора, който най-добре балансира всички аспекти. Нека разгледаме тези три елемента. Препоръчително е да анализирате обичаите на вашия сектор и вашата аудитория. Не е същото да продавате артикули за ежедневна консумация, отколкото продукти от спорадични покупки, нито е същото да предлагате технически услуги, които изискват физическо присъствие в собствения офис или на клиента, отколкото консултантски услуги, които могат да се извършват дистанционно или в по-обширни часове.
2. Клиентът. Много е възможно той да не се държи по същия начин през всеки ден от седмицата или през всеки от дните. В зависимост от това как е вашето търсене, нашето работно време може да бъде уредено. Малко е да приложим формулата на този предприемач: ако след няколко часа заведението е празно и въпреки това, което мога да считам за обичайното работно време, е пълно, съветът ни е да отложите работното време и работното време които да се адаптират по-добре към вашата аудитория. Или обратното, може би искате да отворите преди 9:00 сутринта, за да привлечете всички онези клиенти, които влизат в офиса по това време. Колкото повече възможности давате на клиентите си, толкова по-голям просперитет предоставяте на вашата компания и, като разширение, на всички, които работят в нея.
3. Помислете за служителите. Ако работникът не се чувства добре с графика си, той накрая изпитва дискомфорт и пристига отсъствие. Показан е по-рационален график за намаляване на отсъствията с 30%. В Испания имаме по-скоро култура на присъствие, отколкото ефективност и това, което имаме, е да бъдем ефективни във времето, в което сме в компанията.
Също така е необходимо да се вземе предвид отговорността на всеки служител в организацията, тъй като старши мениджър, който може да трябва да предложи по-голяма наличност, не е същото като административен.
Освен това, след като сте избрали местоположението на вашия бизнес, опитайте се да подберете персонала в разумни географски граници, така че промените във времето да са по-малко проблематични. Географската близост на работното място до дома е добра бизнес и помирителна практика.
Изберете добре екипа
Ключът е в добрия екип и в това, че той е многостранен. В МСП не е добре прекалено разделянето на функции. Изхождайки от предпоставката, че е необходимо да се отговори на нуждите на клиента, изберете тези хора, които най-добре разбират философията на компанията, така че винаги да могат да се припокриват един с друг, за да покрият максимално възможните часове с по-голяма индивидуална гъвкавост възможен. Консултант потвърждава: „В нашето консултиране часовете за обслужване на клиенти са от 8 сутринта до 8 следобед, но това не се покрива от едно и също лице, но екипът е организиран така, че винаги да има някой по всяко време. Между тях те решават кой пристига първи и кой заминава последен и всички са готови да обслужват клиента и да отговарят на техните нужди ”. Водете по цели. Ако си поставите цели и ясно идентифицирате клиента, не е необходимо да сте отворени за неопределено време.