Обслужване на клиенти в японски стил (стр. 2)
Япония:
(Официално име, Nihon или Nippon Koku).
Намира се в Източна Азия. Състои се от четири големи острова, които са
се простират във формата на арка и са свързани с тунели и мостове.
Токио е столицата и най-големият град в страната.
Японският флаг или HINOMARU (от Hi = слънце и maru = кръг) показва червен кръг, представляващ слънцето на бял фон.
Той е национален символ от седемнадесети век. Текстът на националния химн, KIMIGAYO, е на около 3000 години; музиката му е композирана само преди век.
Какво знаят японците за Куба?
Основните елементи, които японците отнасят към Куба, са: епопеята на Кубинската революция, образът на нашия главнокомандващ, волейболната топка, основната топка, захарта и нашата музика. Някои японци, които са ни посетили, коментират с учудване как са открили друга Куба, различна от тази, която се появява в медиите по целия свят. От друга страна, японците не правят нищо на случаен принцип. Когато посещават държава, те се опитват да знаят колкото се може повече. Самите туристически агенции се опитват да им предоставят обширна информация.
Характерно за японската култура:
?Те не лесно изразяват това, което мислят и чувстват.
?Те говорят с нисък тон и показват високи маниери, когато се обръщат към други хора.
?Те са учтиви и официални поздрави никога не липсват при срещи.
?Не винаги усмивката или изразът на признателност, когато предоставяте услуга, предполага, че тя е била доволна.
?Японците са свикнали да получават висококачествена услуга в своята страна, може би най-персонализираната и изискана в света.
?Учтиво, приятелско, учтиво отношение не липсва на нито един японски работник. Когато влизате в каквато и да е сделка, ви се казва. IRAYAIMASEE, което означава Добре дошли!
?Усмивката на устните е константа.
?Една проста жалба до работник може да доведе до много сериозни последици.
?Те са точни и дисциплинирани.
?Те имат висока чувствителност, знаят как да се възхищават на красивото и да откриват красотата там, където другите не я виждат.
?Те обикновено са прости и скромни хора.
?Те не само харесват чистотата и хигиената, те им се радват.
?Те отдават голямо значение на образованието.
?Ученето винаги се е смятало за добродетел.
?Малко японци говорят други езици; най-често срещаният е английският език.
Когато говорят двама японци, контрапунктът показва много изрази, известни с името AIZUCHI, които позволяват ритъма на разговора и изразяват съгласие със събеседника в разговора. Сред най-често срещаните изрази имаме HAI, (jái), което означава да и се вмъква веднъж на всеки няколко секунди в разговора. И други, които са еквивалентни на Вярно ли е?, Вярно ли е?, Които се използват, за да потвърдят, че слушате. Говорещият може да се обърка и да загуби концентрация, когато види, че слушателят не предоставя подходящите отговори на AIZUCHI, така че японецът започва да се чуди дали другият човек го посещава.
Японците поставят грижата за личната си безопасност пред езиковите бариери, поради което най-често срещаните изрази са изброени по-долу, което може да послужи като посвещение и голяма полезност. Фразите в скоби съответстват на произношението.
Числата:
Жестове: Има много жестове, които са уникални за Япония или които не означават едно и също нещо, когато се правят другаде. Японците не обичат да ги пипат, те просто се ръкуват или спускат глава.
Обаждане на някого: Японецът привлича вниманието на друг човек с вълнообразно движение на дланта на ръката надолу.
Показва: За да си посочи или да попита кой, аз?, Японците сочат с показалеца към носа си.
Поздрави: Японският поздрав, като извива тялото си на много нива, от обикновен наклон на главата, за да образува ъгъл от 90 градуса в зависимост от уважението, което искате да покажете. В една четвърт TATAMI, завоите са в позиция "кокошка носачка" с крака, увити под дупето и двете ръце на пода напред.
Седене: Докато в училищата и компаниите днес е нормално да обзавеждате с бюра и столове, японците традиционно са седели в TATAMI, но много къщи днес са декорирани в западен стил без TATAMI. Все по-голям брой млади хора не могат да седят на него правилно.
Вкусове и навици, които трябва да се вземат предвид при посещението ни:
?Те изискват съществуването на тъкани в спалнята и банята.
?Изключителна чистота, особено в банята.
?Те обичат да се къпят в много гореща вода.
?Те изискват щепсели за ваните.
?Когато искат топла вода, те имат предвид вряща, а не топла вода.
?Те изискват чехли за еднократна употреба, които да се използват в стаята.
?Ако услугата е включена в нея, трябва да се покаже списък с броя на обслужваните единици и цените на единицата.
Гастрономическа услуга:
?Те изискват листен чай (зелен чай) без захар (OCHÁ).
?На бюфет: търсете много плодове, пресни зеленчуци, прясна риба и соев сос.
?Малък десерт, може би, само плодове.
?Те се наслаждават на бирата Cristal. (ASAHI, KIRIN, SAPORO, са японски марки бира)
?Те харесват тиха музика, докато се хранят.
?Те искат типични ястия.
?Те наистина харесват кисели краставички (TSUKEMONO)
?Те предпочитат All Inclusive.
Те изискват много информация, особено културни и услуги, оферти, съоръжения на местата за посещение.
Те пристигат в Куба след приблизително 10 часа пътуване; умората е елемент, който трябва да се вземе предвид.
Те очакват бързи отговори на техните искания и проблеми.
Основните му причини за покупка са свързани с историята, културата и природата. Те обичат фотографията.
Някои предложения:
Някои японци, посетили Куба, са дали своите впечатления по различни аспекти. Сред тях искаме да подчертаем отрицателните:
Избягвайте закъснения на летището при митническите процедури, както при влизане, така и при излизане.
?Когато отидат в група, те искат да направят документите като група.
?Избягвайте закъснения при чекиране и излизане от хотели.
?Извършват ежедневното почистване на помещенията, които са заели, както и смяната на кърпи и спално бельо. Предпочитат дървения под, защото събуват обувките си при влизане.
?Фоайето и коридорът на хотелите трябва да бъдат добре осветени.
?Топла вода не трябва да липсва.
?Хигиената в баните трябва да бъде безупречна.
?Във ваните не трябва да липсва запушалка.
?Трябва да има точност при тръгването на автобусите, които ги транспортират.
?Спирките на туристически автобуси не трябва да се правят на непредвидени места, нито да се качват непознати по решение на водача.
?В менютата на ресторанта трябва да има разнообразни ястия от риба и морски дарове.