ТЕХНИКИ ЗА ПРОДАЖБА В МАГАЗИНИ ЗА ДИЕТА И АПТЕКА; Сервиформ
ТЕХНИКИ ЗА ПРОДАЖБА В МАГАЗИНИ ЗА ДИЕТА И АПТЕКА
Продължителност в часове:
ЦЕЛИ НА КУРСА
„Вече не се продава най-добрият продукт или услуга, а този, който знае как да продаде най-добрия.“ Тази максима в света на продажбите е просто реалност. За малка грешка продажбата може да избяга, оттук и значението на познаването на техниките, които в рамките на маркетинга са насочени към затваряне на продажба. Този изключително практичен курс разкрива всички аспекти, които специалистът по продажбите трябва да овладее от планиране, комуникация, контакт, презентация и т.н., до това как да преодолее възраженията или пречките, възникващи в процеса на продажбите. „Клиентът е най-важен.“ Без съмнение добър лозунг, който по един или друг начин много компании го изразяват в своите рекламни послания. Но „от казано до факт ...“ Подготвени ли сте технически да предоставите наистина най-доброто обслужване на нашите клиенти? Отговорът е в този курс, който ви подготвя да ви осигури по-голяма плавност в междуличностните отношения, да опознаете по-добре всеки тип клиенти, да коригирате грешки, да следите за искове и др Добрата услуга за клиентите днес е конкурентно предимство, което се отличава на пазара.
ИНДЕКС
1 Комуникация
1.1 въведение
1.2 Природа и определение
1.3 Видове комуникация
1.4 Елементи на комуникационния процес
1.5 Процесът на комуникация
1.6 Проблеми с комуникацията
1.7 Личности на участниците в комуникацията
1.8 Взаимодействие между персонажи
1.9 Поведения
1.10 Комуникации в магазин за здравословни храни или аптека
1.11 Комуникация при продажбата
1.12 Упражнение за размисъл
1.13 Въпросник: Комуникация
2 Устна и невербална комуникация
2.1 Устна комуникация
2.2 Основни характеристики на устната комуникация
2.3 Стандарти за ефективно устно общуване
2.4 Правила за публично говорене
2.5 Невербална комуникация или език на тялото
2.6 Упражнение за размисъл
2.7 Въпросник: Устна и невербална комуникация
3 Какво означава обслужване на клиенти
3.1 Бизнес мотивации
3.2 Фирмата, ориентирана към клиента
3.3 Разходи за лошо обслужване на клиентите
3.4 Значения на обслужването на клиентите
3.5 Упражнение за размисъл
3.6 Въпросник: Какво означава обслужване на клиенти
4 Видове услуги
4.1 Определение на услугата
4.2 Обслужване на клиенти
4.3 Дейности по обслужване на клиенти
4.4 Обслужване и качество на клиентите
4.5 Клиентът и потребителят
4.6 Фирми, които предоставят обслужване на клиенти
4.7 Упражнение за размисъл
4.8 Въпросник: Видове услуги
5 фази на обслужване на клиенти
5.1 Фази
5.2 Проучване на пазара
5.3 Ситуацията с предварителна поръчка или предварителна покупка
5.4 Покупка и поръчка
5.5 Времето между поръчката и доставката
5.6 Опаковане и представяне
5.7 Точност и адекватност на доставките
5.8 Създаване на колекции
5.9 Сервизно обслужване или поддръжка
5.10 Обработка на жалби
5.11 Упражнение за размисъл
5.12 Въпросник: Фази на обслужване на клиентите
6 Продуктът
6.1 Концепция на продукта
6.2 Качества на продукта
6.3 Значение на познаването на продукта
6.4 Класификация на продуктите
6.5 Жизнен цикъл на продукта