P; загуба на багаж, забавяне или ден; ти
Искания за багаж
Загуба на багаж, повреда или забавяне
Авиокомпании от Общността и тези, които са предмет на Конвенцията от Монреал, Те са длъжни да транспортират регистрирания си багаж в рамките на ограниченията на техния транспортен документ (тегло, размер и т.н.) и те са единствено отговорни за транспорта и за всеки инцидент, който се случва, докато той е на тяхно съхранение, независимо дали багажът е включени в цената на билета, или ако сте го наели и сте платили като допълнителна.
Те също така носят отговорност за ръчния си багаж (непроверен багаж) и за щетите, които личните предмети могат да понесат по вина на авиокомпанията или някой от нейните зависими или агенти; е едно от правата на пътника.
Компанията може да се откаже да провери багажа ви или да откаже ръчния ви багаж, ако не отговаря на изискванията на компанията или ако съдържа предмет, забранен за качване от съображения за сигурност. В този случай не можете да поискате нищо, тъй като не спазвате разпоредбите.
Искове за загубени имоти
- За да заявите изгубено имущество на летището (в салоните за заминаване, контролите за сигурност, тоалетните и т.н.), отидете до службата за изгубени имоти на въпросното летище, за да го заявите преди да си тръгне.
- За да заявите елемент, оставен в самолета, отидете в офиса на авиокомпанията на въпросното летище, за да го заявите, преди да тръгнете. Ако не можете да намерите авиокомпанията, свържете се с бюрото за изгубени имоти.
Протокол за изгубени обекти в самолета:
В края на полета и преди някой друг да влезе, екипажът на самолета се закотвя (проверете самолета) в търсене на забравени в самолета обекти.
Всеки предмет, намерен в самолета, е включен и подробно описан във формуляр, подписан от помощника на екипажа. Обектът се доставя заедно с формуляра на служителите по сигурността на летището, които също трябва да го подпишат. Копие от това ще бъде дадено на купувача и още две на персонала по сигурността. Обектът ще бъде доставен в офиса на „Изгубени и намерени“ заедно с двете копия на формуляра, които трябва да бъдат подписани отново. Едно копие ще бъде оставено за персонала по сигурността, а останалото за загубено имущество.
Инциденти с багажа
Авиокомпанията носи отговорност за инциденти в регистрирания багаж, докато е под нейно съхранение, но тя ще отхвърли цялата отговорност, ако инцидентът е причинен от естеството на багажа, от дефект или от дефект в самия багаж. Той носи отговорност и за щетите, които могат да понесат ръчният багаж (непроверен) и личните вещи, както по вина на авиокомпанията, така и на някой от нейните зависими или агенти.
Искания за багаж
Всеки инцидент с багажа ви: повреда, загуба или закъснение трябва да бъде докладван незабавно на гишето на вашата авиокомпания или на това на вашия агент по обработка.
Авиокомпанията или нейният агент ще попълни Доклад за нередности на багажа (P.I.R.), от което ще ви бъде предоставено копие. След това подайте официална писмена жалба до Отдел "Обслужване на клиенти за които може да се отнася, като прикачите копие от PIR и в условията, предвидени в Монреалската конвенция: