Как да извършите контрол на качеството на вашия продукт или услуга

Някога измервали ли сте QA на продукта или услугата, които доставяте на пазара?

Всяка компания, която доставя продукт или услуга, трябва да гарантира, че тя отговаря на стандартите за качество, определени от организацията.

Но както всички знаем, не винаги намираме продукт или услуга, при които след консумацията им да отговарят на очакванията, които имахме от тях.

Бихте ли искали да знаете как да изпълнявате QA продуктът или услугата, които доставяте, и отговарят на очакванията на вашите клиенти?

Продължавайте да четете тази публикация, защото това ще ви кажа по-нататък.

Какво е контрол на качеството

A контрол на качеството е проверка, на която ние представяме продукт или услуга за да се определи дали отговаря на стандарти, предварително определени от организацията.

Тези стандарти се основават на атрибути и променливи на продукта или услугата.

Атрибутите са качества които имат продуктите и услугите.

Например за даден продукт атрибут може да бъде: цвят, изрезка, направена в продукта, щампа-кутия-легенда във форма, компонент, вмъкнат в парче и т.н.

За услуга атрибут може да бъде: спазване на краен срок, наличност на достъп до някаква информация, бързина за подпомагане на повреда и т.н.

Променливите са количествените показатели на качествата на продуктите и услугите.

Продължавайки с примера за продукт, неговите променливи могат да бъдат: пантонът на цвят, размерът на изрезката, направена в продукта, съдържанието на легендата, размерът на кутията или печат върху формуляр, размерът на компонентът, вмъкнат в частта.

За примера на услугата променливите могат да бъдат: брой дни за спазване на установения срок, брой дни, в които информацията е достъпна, часове до разбивката и т.н.

Както можете да видите, всеки продукт или услуга има поредица от стандарти, които маркират нейното качество.

Мисловната карта на тази класификация може да изглежда по следния начин:

Защо да установим контрол на качеството

Сред многото Ползи че има установяване a QA Бих подчертал следното:

Добър имидж на организацията чрез поддържане на стандарт на продукта или услугата, които доставяте на пазара.
Доверие на клиента към продукта или услугата.
Спестяване на разходи за организацията при връщане, рекламации и искове.
Водете до специализация и непрекъснато усъвършенстване.

Контрол чрез атрибути и контрол чрез променливи

Както вече ви казах, контролът на качеството на продуктите и услугите може да се извърши чрез контрол чрез атрибути и променливи за да определите стандарта, който трябва да имат вашите продукти и услуги.

Но сега какъв контрол да изберем, за да определим стандарта на същия?

Контролът чрез атрибути е по-лесен и по-бърз за познаване тъй като просто проверявате дали даден продукт има определено качество (цвят, изрезка, направена в продукта, легенда, кутия или печат върху формуляр, компонент, вмъкнат в парче и т.н.).

Но в много Понякога изискванията на пазара или дори законовите изисквания налагат извършването на контрол чрез променливи не просто да разберете дали има цвят или прорез в дадено парче, но да определите точния пантон на цвета или точните размери на това парче.

Следователно, когато избирате типа на използвания контрол, това ще зависи от продукта, който произвеждате, изискванията на пазара, към който се насочвате, вашите вътрешни изисквания като организация и възможните законови изисквания за производството на този продукт.

Как да установим контрол на качеството във вашата компания

Следващите раздели на тази статия възнамерявам да посоча стъпките, които трябва да следвате за извършване на качествен контрол на вашия продукт или услуга.

Научете ISO 9001 като опитен консултант.

Получете достъп до безплатен фрагмент от курса ни по ISO 9001 - от непознаване до опит -

Контрол на качеството на даден продукт

1. Определете партидата и пробата

Това е началната част, преди да започнете да извършвате съответните проверки. Трябва да определите какво ще проверявате.

От цялото си ежедневно производство коя партида ще инспектирате.

И в рамките на партидата, коя проба ще изберете като брой представителни единици, които ви позволяват да екстраполирате резултатите за цялото производство.

2. Определете стандарта

Определете за този продукт какви атрибути и променливи ще измервате които определят, че производството на същото е в рамките на стандарта за качество, който сте определили.

3. Съберете пробните единици

Съберете единиците, които ще инспектирате и анализирайте дали отговарят на стандартите по отношение на атрибутите и променливите, които сте дефинирали преди това.

Това събиране на единици може да се извърши:

По време на производството: в даден момент, през различните етапи на производството.
След производство: в края на производството.

4. Направете контрол на качеството

Това е в момента, в който инспектирате всяка събрана единица да го приеме или отхвърли съгласно стандартите за качество, установени въз основа на атрибутите и променливите.

Само при тази проверка две неща могат да се случат:

Че избраната единица БЕЗ дефекти.
Че избраната единица ДА имат дефекти.

За единиците, които сте намерили неизправни, решете дали:

Преработете го: в случай, че дефектите могат да бъдат коригирани и той може да бъде преобразуван в единица с необходимото качество.
Изхвърлете го: в случай, че дефектите НЕ МОГАТ да бъдат коригирани и следователно устройството няма да отговаря на необходимите стандарти за качество.

Понякога и в зависимост от броя на изхвърлените единици, можете да вземете решение да изхвърлите цялата произведена партида, тъй като рискът да има повече дефектни единици, които са останали извън пробата е висок.

5. Анализирайте изхвърлените устройства

Разбирам да за изхвърлените единици има често срещана причина за влошаване на качеството и следователно неспазване на стандартния набор.