Излитайте, колко зле се чувстваме като клиенти
Поверителност и бисквитки
Този сайт използва бисквитки. Продължавайки, вие се съгласявате с тяхното използване. Получете повече информация; например за това как да контролирате бисквитките.
От няколко месеца ви разказваме за нашите приключения в Ратамундо за това как платформите реагират на нашите анулирания, поради тази глобална здравна криза, която ни държи в напрежение.
Разказваме ви за няколко добри новини по отношение на агенциите, с които сме свикнали да работим, Orbitz и Booking.
AlMundo и TTS Viajes също показаха добро предразположение, макар и все още не очакваните резултати. В тези случаи използваме съответно ICBC точки и HSBC Rewards точки.
Но ние искаме да посветим отделен параграф (публикация, наистина) на отношение, възприето от агенция Despegar.
Получихме много (наистина многобройни) жалби от клиенти на Despegar и изглежда напълно справедливо и справедливо да отворим врата, за да насочим гнева и освобождаването през този пост.
По принцип, по-долу са етапите и аспектите, които виждаме в този процес.
Despegar ви „продава“ продукт: настаняване, самолетни билети, пакет, трансфер и т.н. Всъщност това е посредник между нас и действителния доставчик на услуги.
На този етап е важно да се отбележи, че много от клиентите са „дошли“ в тази агенция, тъй като квотите в песо са били много примамливи, в труден икономически момент в Аржентина. И те попаднаха в Despegar, въпреки факта, че по математика би било по-удобно да се наеме чуждестранна агенция в долари, но както казахме, квотите в песо и определянето на стойността бяха много примамливи.
За да продължим анализа, ще вземем пример за настаняване. Нощувките могат да бъдат резервирани с отменяема или неотменяема модалност, като първата обикновено е по-скъпа, тъй като те идват с допълнителна полза, която е, че ако не искам или не мога да отида, анулирам резервацията безплатно себе си.
След това дойде пандемията на коронавирус, Covid-19, която бележи глобална здравна криза, затваряне на граници, задължителни карантини и т.н.
Всички елементи, посочени по-рано, са причинили, че никой не може да се премести в резервираното помещение. Нека го кажем по-точно: не само че няма полети, но и границите на страната на произход и страната на местоназначение са затворени.
Но какво означава НЕ ОТМЕНЯ?
Това е форма на резервация, при която ако собственикът реши да не използва резервираното настаняване, нищо платено няма да бъде върнато. Обикновено се заплаща предварително и те обикновено са по-евтини, отколкото при модалността за отмяна.
Сега, в тази ситуация на глобална криза, на затваряне на граници, отменени маршрути, авиокомпании на земята, е много повече от очевидно, че да не се използва настаняване не е "решение" на клиента, но идва от a невъзможност за да стигнете до дестинацията.
Наистина, случайното събитие или непреодолима сила е това, което прави правилото за невъзстановяване на платеното неприложено, при неотменими резервации, просто защото договорът е прекратен.
Тази извънредна, непредвидима ситуация на световен ред означава, че вече не трябва да анализираме начина на резервация, а просто договорът трябва да бъде прекратен поради невъзможност за изпълнение от двете страни . Договорът е нищожен, настаняването не е осигурено и парите се връщат. И не се генерират такси за едното или другото.
Какво прави Деспегар?
Според коментарите, които събирахме, в случаите на анулирани квартири, Despegar ви дава ваучер в песо, Какво може да бъде: