Ето защо бихте се отписали от вашата мобилна компания 26102016

Телефонните компании са тези, които натрупват най-много претенции, що се отнася до услугите. Поне така го уверяват от FACUA, където признават, че една трета от жалбите, с които се занимават, съответстват на тези компании. Jazztel е най-лошо оценената компания в това отношение, сочат данните на Министерството на промишлеността.

отписали

Само при комерсиализацията на гласови и фиксирани пакети данни, компанията е получила 17,74 жалби на всеки 10 000 абоната, почти 11% повече от предходната година. ONO беше вторият с най-много оплаквания, следван от Orange, Vodafone и Movistar.

Качество на обслужване

Какво още, след това идват собствените ‘грешки’ на компанията. Обаждания, които са прекъснати в средата на разговора, текстови съобщения, които не пристигат, постоянни повреди, които изискват намесата на техник. Нещо много често, между другото, в случая с оптични влакна и ADSL. Всъщност 16% от жалбите, получени от индустрията във фиксираната услуга, се дължат на това.

Лошо внимание в кол центровете

Енрике Пиниеро, говорител на FACUA, обяснява пред Merca2.es, че „има дефицит във функционирането на тези центрове". Не само поради факта на автоматизация и трайна човешка декапитализация, но също така за "лошото обучение, което служителите му получават, когато става въпрос за задоволяване на нуждите на клиентите". В крайна сметка трябва да се вземе предвид, че впечатлението е какво остава потребителят и ако не е положително, клиентът се предава.

Регистрирайте се за непоискани услуги

От Facua ни казват това те обикновено са малки фактури, които остават незабелязани от клиентите, Освен ако разписката не се преразглежда щателно всеки месец. Те обаче предупреждават, че понякога тези цифри могат да бъдат доста високи, затова препоръчват да сте нащрек.