Chatbot, изкуствен интелект, приложен към масовото потребление - Food News в Alimarket,
Новото поколение директна и непосредствена комуникация с клиента, където изкуственият интелект се използва в приложенията за незабавни съобщения, за да комуникират марките и клиентите, е известно по име Chatbot . Това е много по-естествен и органичен начин на комуникация за потребителите, тъй като по този начин те обикновено комуникират със семейството и приятелите си. Този нов начин се стреми да отговори на търсенето на клиентите с непосредственост и връзка и да предложи решения, когато е необходимо.
Този, който се обажда „Разговорна търговия“ е еволюцията на обработката на естествения език (NLP), която учи компютъра да разпознава не само езика, но и да разбира начините, по които човешките същества всъщност говорят, разбират емоциите и се настройват съответно. Тази технология все още е в процес на непрекъснато усъвършенстване, тъй като адаптирането и реагирането на човешкия език е доста сложно, но всички индикации сочат огромния потенциал на този нов начин на комуникация между клиента и компанията.
Технологията, която стои зад нея, е подобна на тази на разработчиците на „приложения“, при която платформи, като Facebook Messenger, се предлагат на компаниите да разработят свои собствени чат ботове въз основа на техните специфични нужди и цели. А) Да, chatbots вече се използват в широк спектър от приложения, включително резервации на полети, запитвания за ресторанти, търсене на мнение по определен въпрос, персонализирано онлайн пазаруване или плащане на сметки . Големи компании като Google или Amazon инвестират в развитието и усъвършенстването на тази технология, а Facebook Messenger вече имаше 11 000 активни чат бота от различни компании през първите три месеца. Според скорошно проучване на Business Insider, 80% от компаниите обмислят да интегрират чат ботове между своите услуги преди 2020 г.
Някои изключителни примери
Вече има много компании, които използват този инструмент ежедневно. Ето няколко примера:
- Цели храни: След закупуване на продукти в магазина, клиентите могат да намерят рецепти за следващото си хранене благодарение на своя Facebook Messenger chatbot. Това е нещо повече от чат с изкуствен интелект, който знае как да готви, тъй като клиентите могат да изберат емотикон, като халапеньо или банан, и след това да видят рецептите, които включват тези продукти. Този чатбот позволява на клиентите да се смесват и съчетават, като въвеждат ключова дума, вида кухня, като Tex Mex или добавят емотикон към текстовия чат. Можете също така да изберете рецепти за специални диети.