Разклатете преди употреба или ръководството за употреба - César García Gascón
Аз вече знам. Няколко, които ме четат, са сигурни, че никога не сте поглеждали ръководство с инструкции. Или почти никога. Със сигурност, когато се появи проблем, вие сте стигнали до него.
--> Преди 9 години Категории на въвеждане
Ръководството с инструкции, това голямо непознато
Този уикенд беше мой ред да отида на такъв, за да се опитам да разреша проблем. Които нито ръководството, нито самият Google са постигнали. Но това е друг въпрос. Това, което направи, е да се замисли как използваме тези брошури, които се доставят с нашите чисто нови технологични продукти и които понякога изглеждат създадени, за да ни объркат още повече.
Каква трябва да бъде първата стъпка ...
Въпреки че за много от нас не е така. Всъщност това е първата стъпка за другите. За това те са проектирани и приложени към всеки продукт. За да бъде първата стъпка преди консумацията на продукта.
Но реалността е, че обикновено това е първата стъпка към загубата. Просто изважда устройството от кутията, отваря ръководството ... и вече се загубихме. Понякога борбата с книгата с инструкции да се опита да се научи как да я използва води до разочарование.
Виждали сме го в тестове. Или просто да наблюдаваме семейството и приятелите си. Да. Имам и някой в семейството, който първо, което прави, е да отвори и да прочете ръководството. И следващото нещо е да ми се обадите. На мен или на някой друг член на семейството или приятел. Какво можем да направим.
Входната бариера
Тези ръководства са създадени, за да ни помогнат да настроим и да научим как да използваме устройствата. Недей? Те трябва да помогнат за намаляване на бариерите пред навлизането в новия продукт. Но в действителност тези ръководства с инструкции също не допринасят много за преодоляване на това цифрово разделение и затова, когато искаме да преодолеем тази празнина, сме посветени на производството на устройства с по-малко функции и „по-големи бутони“. За да достигне до обществеността, по-малко свикнала с използването на технологиите. Недей?
Но понякога не се нуждаят от по-малко функционалност. Те трябва да направят същото. Майка ми също иска да снима внука си. Това, от което се нуждаят, е да се научат как да го използват. И това не е причината да се наложи да жертвате тази функция на мобилния си телефон. Не са виновни само устройствата, това са ръководствата с инструкции. От тази бариера за влизане, която е ръководството. Със своите технически характеристики. И с ниската си ориентация към потребителя.
Намалете тази бариера за влизане
Особено ми хареса този проект за дизайн на витамини, който се опитва да реши тази бариера чрез ръководството с инструкции и използването на някои карти, посочени за откриване на новите функционалности и които действат като преки пътища.
По този начин потребителите изследват функционалностите на телефона си, без да се налага да изучават сложните менюта с опции. Само когато имат нужда от това. Подходът е: вместо да модифицирате телефона, нещо, което винаги ще бъде по-скъпо и трудно за изпълнение. Те модифицират начина на обучение за използване на телефона. Готино е нали?