Оплаквания, объркване и съобщения за измами при контрола на пощата в Барахас
хиляди жалби на потребителски уебсайтове
Получаването на пакет извън Европейския съюз може да се превърне в истински кошмар, ако службата за митническо управление на пощата го спре и не се получи съвет
Подаръци или покупки, които в крайна сметка изчезват в червата на Барахас, процедури, които отнемат месеци, непосилни сметки и услуга за поддръжка на клиенти, която е трудна за връзка и почти невъзможна за разбиране. Има чести оплаквания сред тези, които в последно време са получавали пакети от страни извън ЕС чрез услугата за митническо управление на Correos Group, управлявана под марката ADT Postales от дъщерното дружество Correos Express.
Някои, като испанския жител в Тайван Начо Минамбрес, в крайна сметка са се обърнали към съда. „Пътувах до Испания, за да прекарам дълъг период от време, и си забравих тайванската карта за пребиваване вкъщи. Как ми трябваше за да хване самолета обратно, приятелката ми сложи документа в кутия с няколко безполезни подаръка (малко чучело и малко сладкиши) и ми го изпрати със заверена поща ", спомня си тя.
В пощенските станции ми казват, че не могат да ми помогнат, защото нямат нищо общо с тази услуга
"След няколко дни бях уведомен, че пакетът е пристигнал в Барахас, но че трябва да представя документация, за да освободя митницата. Оттам започнаха изпитанията. След дълги седмици на размяна на имейли, чакане часа за телефонна поддръжка и триангулират бюрократични процедури, сега ми казват, че са го върнали по произход, докато в Тайван уверяват, че нищо не е достигнало до тях. Документът ми изчезна и пощенските станции, които отидох да поискам, ми казват, че не могат да ми помогнат, защото нямат нищо общо с тази услуга ADT Postales.
Нещо подобно се случи Сол Домингес, на когото майка му изпрати от Мексико пакет, съдържащ употребявано облекло, сладкиши, листа от авокадо, събрани в задния двор, както и торба със сушени чушки, закупени на местния пазар. Когато Пощата поиска да декларира стойността на пакета, за да мине, тя написа 10 евро.
"Сложих го, за да сложа нещо, защото този пакет нямаше търговска стойност, но след това искаха да ме накарат да платя 49,30 евро, от които над 40 са за митнически процедури", обяснява той. Данъчната агенция уточнява, че пратките на стойност под 22 евро са освободени от плащане на ДДС при вноса и мита, освобождаване, което възлиза на 45 евро, когато подателят също е физическо лице, а не компания. Също така, когато правите изчислението, ADT Postcards често добавяте разходи за доставка, което в случая възлизаше на 31,10 евро. "Опитах се да се защитя, но в крайна сметка те изпратиха всичко обратно, след като полудяха дни наред", оплаква се Сол.
Планина от претенции
Във форуми, социални мрежи и засегнати страници те се натрупват хиляди оплаквания, подобни на описаните, с безкрайни нюанси и споделено съжаление: лечението, получено от службата за обслужване на клиенти на ADT Postales, което мнозина смятат за „възмутително“ и казват, че се чувстват „безпомощни“ и „без право на отговор“.
„Прекарвате дни и дни в обаждания и никой не отговаря на телефона. Чрез „имейл“ те отнемат много време и не решават нищо. Освен това се отбелязва, че много пъти те самите не знаят как да решават проблеми. И когато отидете в пощата, те ви казват, че нямат нищо общо с това и че им е писнало да чуят за проблема с ADT Postales. Това е абсолютна измама ”, протестира Луис Мартинес, друг от засегнатите, който трябваше да плати почти 100 евро за одеяло, изтъкано от неин приятел в Съединените щати.
Поради липсата на информация, в някои форуми се разпространяват градски легенди от всякакъв вид, като например, че ADT Postales е в ръцете на корумпирани бизнесмени, които крадат пакети и таксуват всичко, което искат да спечелят. Според Correos Group услугата Предлагаше се от частна компания до преди няколко години (Speedtrans), но поради проблемите, които генерира, се прие управлението, което сега се извършва „със собствени средства и е 100% публична собственост“.