Може ли компания да поправи имиджа си след голям скандал като Samsung и Volkswagen BBC News
Източник на изображения, Getty Images
Безразличието или отхвърлянето на марката на потребителите може да е по-лошо от загубите в баланса, казват експертите по имиджа.
Бизнес криза от мащаба, която имаше Samsung с неотдавнашната си афера „Galaxy Note 7“, е като гръмотевична буря.
Не завършва със срив на цената на акциите, сигнал от счетоводители за пропуснати печалби за период от четири месеца и призив за потребителите да върнат неуспешния продукт.
Нищо от това: ударните вълни на първата „гръмотевица“, проблемът с дизайна на бележка 7, ще се усещат с години и ще причинят неизмерими щети на репутация от южнокорейската компания.
Експертите по маркетинг посочват, че залогът за Samsung е собствения си капитал. Това, което в жаргона се нарича собствен капитал, търговската стойност, получена от възприятието на потребителя за компанията и нейните ценности, а не от конкретния продукт или услуга, които тя продава.
Концепцията обединява идеи за лоялност на клиентите, престиж и положителна идентификация на марката.
Източник на изображението, AP
Samsung има дълга битка, за да поправи имиджа си.
За големите корпорации този капитал на марката е един от най-ценните им активи и изкачването от бездната, което създава нарушена корпоративна репутация, може да бъде дълго, болезнено и много скъпо дело.
Ако не погледнете немския производител на автомобили Volkswagen, който все още се опитва да изчисти името си след скандала с емисиите, миналата година.
По това време беше разкрито, че компанията е подправяла тестовете за замърсяващи емисии от дизеловите си автомобили в САЩ от години.
Източник на изображението, Карлос Осорио
Скандалът избухна, когато се разбра, че в продължение на години компанията е представяла погрешно резултатите от своите тестове за емисии.
Или помислете за Whirlpool, който трябва да се модифицира пет милиона сушилни за дрехи се провалиха които рискуват да пропуснат пожар.
И тогава е случаят с развлекателната компания Merlin Attractions в Обединеното кралство, собственик на тематичния парк Alton Towers, който миналия месец беше глобен на 6,1 щатски долара.
Наказанието беше последица от инцидента през влакче в увеселителен парк, което сериозно рани четирима души, включително двама тийнейджъри, претърпели ампутации на крака.
Източник на изображение, BENJAMMING
Двама тийнейджъри загубиха крака си при инцидента в Алтън Тауър във Великобритания.
Но какво да правим с нарушена репутация? Кой е най-добрият начин да се опитате да го измиете и да си възвърнете добрия имидж в очите на потребителите?
„Направете това, което трябва да се направи“
Тим Уорд, главен изпълнителен директор на Алианса на котираните компании, органът, който представлява британските малки и средни компании, котирани на фондовия пазар, казва, че бизнесмените едва ли някога са в криза. те трябва да се обърнат към своите служби за връзки с обществеността (PR), преди да се обадите на адвокатите си.
"Става въпрос да излезеш отпред, да направиш първата стъпка на десния крак и да имаш ясен план за това какви биха могли да бъдат възможностите", казва той пред Би Би Си. "Основата на всичко е правилната комуникация."
В проучване, проведено сред членовете на алианса, повечето ръководители посочват, че при първите признаци на скандал те се обръщат към своя PR екип, а не към правния си отдел.
Експертите в областта все още учат случаят с Johnson & Johnson eн 1982 г., пример за корпоративно управление на кризи.
Източник на изображения, Getty Images
Замърсеният тиленол убива седем души през 1982 г. и отговорът на Johnson & Johnson на кризата все още се използва като казус сред маркетингови експерти.