Лошите отзиви могат да потопят бизнеса ви
Мненията са много мощно оръжие за насърчаване на бизнеса, когато са положителни, но вредни, когато са противоположни. В този втори случай е необходимо да се коригира възможно най-скоро, за да се избегне криза на онлайн репутацията.
Час и половина на ден прекарва екипа на Hotel Vivood, за да управлява мненията, които потребителите на хотелите изливат през интернет. "Честно казано, сега съм по-загрижен за рейтингите, които получавам чрез Tripadvisor или 8,7 от 10, които имам при резервацията, отколкото трите звезди, присъдени ми от съответната туристическа институция", заявява той Даниел Мей, Главен изпълнителен директор и основател на хотела.
Защо да давате толкова много сила на онлайн рейтинговата система? Отговорът го улеснява Алехандро Ферари, държавен мениджър на френския мултинационален Verified Reviews. „Това е много мощен инструмент за генериране на доверие у други потребители и увеличаване на процента на конверсия“.
Голяма уста-ухо
Ferrari уверява, че според статистиката над 95% от купувачите проверяват в интернет, преди да направят покупка и че 63% от тях в крайна сметка са избрали уебсайтове, които показват мнения на други потребители. Следователно системата от оценки и оценки би била още една стъпка в естествената еволюция на цифровизацията на икономиката.
Механизмът е толкова мощен, че премества експертите на заден план, сравнявайки го с традиционната „от уста на уста“, която вече започва да засяга както включената, така и офлайн средата. „Между 80-85% от компаниите, които наемат нашите услуги, са електронна търговия, особено в сектора на дребно, но все повече компании като центрове за красота, мода или клиники също посещават ”, казва Ферари.
Филтриращи системи
Понякога възниква подозрение с достоверността на мненията и системата за филтриране, която осакатява отрицателните оценки. Препоръката на Ferrari е да не "защото никой няма да повярва, че всичко във вашата компания е прекрасно и защото губите инструмент, чиято цел трябва да бъде да познавате и удовлетворявате клиентите".
„Преди връзката ви с клиента да е приключила, когато е купил продукт или услуга, сега е от този момент, в който тя започва“, казва той Инес Муньос Видал, Главен изпълнителен директор на Tu Carrito Musical.
Би било несправедливо да се каже, че практиката на насочване на мнения е често срещана. Повечето стартиращи компании са скрупульозни по въпроса, особено тези бизнес модели, основани на доверие. А) Да, Дирен чатлани, Главният изпълнителен директор и съосновател на Relendo, платформа за наемане на артикули между хора в същия район, обяснява как се управляват, преди да запознае потребителите с неговата база данни. „Първо проверяваме телефонния номер и се свързваме с тях, за да проверим дали профилът е реален, също така искаме номера на DNI или паспорта за тези, които извършват транзакции и след това събираме мнения и оценки, така че всеки потребител да създаде своя собствена общност за наематели. За нас това е много важно и разбира се го вземаме предвид и прекарваме много време. Имаме човек и половина, посветени на това ".