Когато покупката на супермаркета идва с изненада

супермаркета

Pepo Jiménez Публикувано на 10.10.2015 г. 11:41 Обновено

Социалните мрежи са идеалният амвон за отправяне на жалби и протести към марки и компании, които преди можете да обвинявате само с писмо или чрез частен телефон. Законът остава същият, но общественото подигравка, на която сега ги подлагаме благодарение на безплатната видимост, е нарастващ проблем за тях. Когато тези „изненади“ са придружени от почти неопровержими графични доказателства, вирусността и кризата с репутацията скочат стремглаво. Много често се случва с храната. Старото „Сервитьор, в супата ми има муха!“ сега той идва придружен от 3000 ретуита, хиляди взаимодействия и селфи с мухата.

Аз самият бях главният герой на една от тези репутационни кризи. Преди няколко седмици купих няколко яйца в Carrefour, които дойдоха с много оживена и неприятна изненада. Яйцата (марка бяла марка в супермаркет) са датирани и също са изгнили. В някакъв момент от веригата на попечителство или контрол на качеството някой не си е свършил добре работата. След изтеглянето се върнах в супермаркета и показах на мениджъра видеоклипа. Той ми предложи още дузина яйца от същата партида, ако му донеса билета. Това и 4 директни съобщения от отдела за обслужване на клиенти бяха единственият контакт, който имах с марката. До днес.

Само когато сте участник в даден проблем, осъзнавате големината му. Това не се случи за първи път, нито за последно. След инцидента с „яйцето“ започнах да събирам подобни случаи и анекдоти в социалните мрежи. Има десетки. Много от тях не са оказали достатъчно въздействие, тъй като потребителите имат малка аудитория. Но там са те. Други дойдоха сами като придържане към кауза, която изглежда загубена: контрол на качеството на супермаркетите и заведенията за обществено хранене.