Какво да правите, когато авиокомпания загуби багажа ви
En español | Благодарение на новата технология за проследяване и разпоредби за авиокомпаниите, загубеният багаж е почти нещо в миналото. Миналата година имаше едва 2,4 неправилно обработени багажа на 1000 пътници в Северна Америка, намаление с близо 70% за 10 години, според доклад на индустрията. Въпреки това, когато багажът ви пристигне повреден, забавен или загубен, това е кавга. Получаването на обезщетение за загубата обаче не е задължително. Това е, което трябва да знаете.
Багажът ви пристига повреден
1. Докладвайте. Информирайте агента за багаж на авиокомпанията за щетите, преди да напуснете летището. Според Министерството на транспорта авиокомпаниите трябва да приемат всички съобщения за повреда на колелата, ремъците, циповете, дръжките и други външни части на вашия багаж. (Нормалното износване, като следи и вдлъбнатини, не се брои.) Агентът ще направи оценка на щетите и ще ви преведе през процеса на рекламация.
Забележка за международни полети: разпоредбите ви позволяват да докладвате за щети в рамките на седем дни от полета си. Ако е възможно, трябва да подадете доклада, преди да напуснете летището, тъй като багажният персонал ще трябва да инспектира, за да осигури обезщетение.
2. Ремонт или възстановяване на сумата. Ако чантата ви отговаря на условията за ремонт, авиокомпанията може да я изпрати на предварително одобрен доставчик за ремонт. Някои може да ви позволят да използвате услуга за ремонт, избрана от вас, и да ви възстановят разходите по-късно. Когато подавате своя отчет, не забравяйте да попитате агента как работи процесът на ремонт или възстановяване на средствата на авиокомпанията. Например, ако използвате услуга за ремонт на трета страна, ще трябва да предоставите касови бележки, за да получите компенсация. В други случаи авиокомпанията може да ви предложи еднократна сума, вместо да предоставя или заплаща ремонтни услуги. Ако е така, ще получите компенсация за "амортизираната стойност" на куфара, тоест днешната стойност в долари.
Авиационният журналист Бенет Уилсън ни казва, че се е връщала от конгреса в Ню Орлиънс миналото лято „и че дръжката на моя куфар на колела беше напълно счупена“. Той отиде до гишето на Southwest Airlines и получи талон за полет и 60 долара, за да си купи нов куфар. Уилсън добавя, че има няколко начина да се сведе до минимум шансът за повредени торби: Не ги претоварвайте, уверете се, че твърдите дръжки са прибрани и използвайте одобрени от TSA ключалки. .
3. Щети, причинени от проверки на TSA. Авиокомпаниите са отговорни за транспортирането на багажа до и от самолета, но Администрацията за сигурност на транспорта (TSA) може да инспектира багажа, преди да стигне до самолета. Ако багажът ви е повреден като част от проверка на TSA, агенцията ви дава до две години за подаване на иск (на английски език), което може да отнеме до шест месеца за обработка. Как можете да разберете дали TSA е бил виновен? Според Уилсън разказването на разликата между щетите, причинени от авиокомпанията или TSA, може да бъде сложно. Преди всичко, посочва той, погледнете дали TSA е поставил известие върху багажа ви, това е знак, че е проверен. Все още не сте сигурни? Помислете за подаване на искове както до TSA, така и до авиокомпанията. TSA изисква вашето искане да включва доказателства за небрежност от страна на агенцията, но според Министерството на транспорта авиокомпаниите трябва да приемат всички искове за щети, дори ако те не вярват, че са отговорни.
Пристигнахте, но не и багажа си
Не изпадайте в паника. Според Министерството на транспорта по-голямата част от куфарите намират собствениците си за броени часове. Ако багажът ви не се появи на въртележката, когато пристигнете, изпълнете следните стъпки.
1. Докладвайте. Преди да напуснете летището, докладвайте за изгубения си багаж на персонала на багажната служба на вашата авиокомпания. Ако сте предприели свързващ полет с различни авиокомпании, подайте иск до авиокомпанията, която ви е откарала до крайната ви дестинация, независимо кога смятате, че сте загубили багажа си. Според Министерството на транспорта трябва да настоявате за създаване на отчет, независимо от подробностите, дори ако авиокомпанията твърди, че багажът ви ще пристигне на следващия полет. Преди да напуснете летището, поискайте копие от доклада (който трябва да включва референтен номер на файл) и телефонен номер за последващи действия. Не забравяйте да попитате за възможностите за доставка: авиокомпаниите трябва да предложат да доставят забавен куфар до вашия хотел или друго настаняване.