Джон Дж
от @ValeraMariscal, управление, психология, геймификация, иновации
Хей, господин, от вас
Формализми, разстояние и опит на клиентите.
Трябва да признаем, че колкото и добре да се чувства смокингът, няма нищо подобно на потребителското изживяване на пижама.
Като цяло книгите за обслужване на клиенти и тези за традиционните стилове на взаимоотношения приоритизират формализма като знак на уважение и обслужване на клиентите и затова винаги препоръчват преобладаващото използване на вас в отношенията с клиентите. Въпреки това, както много неща, фигурите ръжда и външният им вид се влошава.
Във времена на непосредственост вие се появявате като начална дистанция, която забавя влизането в удобна и доверителна връзка като тази, която предоставяте. В световете на вас вие можете да бъдете заподозрени. Психологическата дистанция на вас е по-голяма от тази на вас. Колкото по-кратко е психологическото разстояние, толкова по-голяма е вероятността за влияние и по-добрият комфорт на потребителското изживяване.
Естествено, използването на тези форми варира според обичая в различните области на използване на испански. В този пост имам предвид по-специално средния испански на континентална Испания, тъй като в други случаи вие или vos се използват по-често, а не само в официална или професионална комуникация.
Доказателство за това е сцената, в която отговорникът за дадена услуга и клиент започват да не са съгласни. Когато конфликтът се усложнява, има промяна към вас с определени формалности като включването на думата „джентълмен“. Лично аз, когато чуя: „Хей, сър“, чувствам, че нещата не вървят добре, колкото и учтива да изглежда формулата.
Въпросът, който остава за дебат, може да бъде: Дали е така Ти полезна формула в отношенията с клиента или е по-скоро психологическо оттегляне?
А вие, когато сте клиент: какво предпочитате?
Може да ви заинтересува:
Дял:
Клетката на ергономичност и критично мислене
Ергономията е въздушна клетка - Валмар от Littletower
Критична среда: Можем ли да мислим?
Критичното мислене отнема енергия, обучение и време. Да, изглежда твърде взискателно, за да бъде популярен.
Към това добавяме, че е голямо предимство за масовите манипулатори да имат аудитория, която не поставя под съмнение информацията, която получава или данните, които се представят. Резултатът от нарастването на тенденцията е да поглъщаме идеи, без да дъвчем, тоест да мислим малко и само ако е необходимо, предпочитаме те да ни дадат мисъл.
Критичното мислене обаче е втората от 10-те ключови компетенции, които процъфтяват през века в 4-та индустриална революция, която вече започнахме.
Критичното мислене като всеки тип мислене (логическо, абстрактно, творческо.) За да се възползвате от него, е необходимо воля и обучение.
Но за това трябва да се измъкнем капанът за комфорт. Мисълта консумира енергия и тялото има тенденция да я спестява. Икономиката на мозъка работи по същия начин, както и подвижността на тялото ако не тренирате ще загубите.
Клетка за ергономия.
Нашето тяло има голям потенциал за движение и в същото време търси комфорт. Ергономията е науката, която адаптира околната среда така, че нашите движения да не са принудителни, да са ефективни (да пестят енергия) и да се чувстваме комфортно.
В природата няма ергономичност, примитивен човек, адаптиран към пространството и предметите. Сега чрез ергономичен дизайн е обратното, средата се адаптира към нас. Толкова сме свикнали да сме на удобни столове, че не можем да издържим нито минута седнали на пода или на камък. Седалките са толкова удобни, че премахват волята за движение. Но също така вече разполагаме с инструменти, които ни улесняват без движение, пълни сме със свободни ръце, дистанционни управления и автоматизация на дома. Придвижването е все повече умствено усилие. Ако не предложите, можете да живеете почти без да използвате физически усилия.
Същото се случва и с мисълта, имаме готови и лесни за разбиране разсъждения толкова близо, че не е нужно да разсъждаваме сами. Способността ни да се адаптираме намалява.
Ние се удивляваме на физическото майсторство като еластичността на гимнастичките, ловкостта на пръстите на пианиста или силата на алпинист. Забравяме обаче, че с известно време и усилия бихме могли да бъдем много близо до тях или да ги преодолеем.