Рецептата отслабва в магазина за железария - блогът на Хуан Мануел Фернандес
В бурните времена, през които преминаваме, малко са сигурностите, които остават непроменени в хардуерния сектор. Според мен един от тях е, че способността да се предписват най-подходящите продукти според нуждите и изискванията на потребителя/потребителя е най-мощният актив, който традиционният търговец трябва да се конкурира с останалите канали. Казвам да предписвате, не изпращате или продавате.
Рецептата започва от две предпоставки: познаване на продукта и познание на потребителя. Когато лекарят предписва лекарство на пациент, той трябва да знае активните принципи и лечебните свойства на същото, но също така трябва да знае общото състояние на пациента, неговите алергии, реакциите му към компонентите, които той предписва. За това лекарят трябва да е придобил теоретични знания и практически опит, без които той не би могъл да упражнява професията си.
В класическия хардуерен магазин професионалистът, който обслужваше гишето или посещаваше цеховете на различните занаяти, познаваше продуктите, които продаваше, и знаеше особеностите на всеки клиент. Спомням си, сякаш беше вчера това, което дилър на хардуер в Мадрид ми каза за служители на железарски магазини преди почти тридесет години: „Необходими са поне две години, за да може чиракът да обслужва адекватно клиент и че ако има условия и бъде приложен с интерес към задачата на обучението. Помислете, че всеки магазин за хардуер работи с 20 000 препратки ".
С течение на времето и ръководството на мениджъра или собственика на бизнеса, тези чираци са великолепни професионалисти, способни да предписват най-подходящите продукти за всеки тип клиенти. Някои от тях станаха независими, отвориха собствени магазини за хардуер и продължиха да използват знанията си в услуга на потребителите и потребителите.
Днес много от тези лекари са се пенсионирали или са ангажирани с задачи, различни от контакт с клиенти. И не е имало облекчение. Фигурата на чирака свърши, училищата и курсовете за обучение на магазини за хардуер изчезнаха, учениците от ФП откриха други по-привлекателни професионални възможности от магазините за хардуер и собствениците им не намериха времето, необходимо за наставление на своите служители. В резултат на това рецептурният капацитет на чиновника е пострадал и в магазина за класически хардуер най-голямото му конкурентно предимство изчезва.