Опитът на клиентите е като здравословна диета
Отдавна смятам, че има големи паралели между клиентския опит и здравословното хранене. Всички знаят какво да правят, но никой не го прави. Знаем, че трябва да избягваме излишните мазнини, че не е възможно отрицателно изобилие от зеленчуци, че (прекомерните) захари са вредни, както и алкохолът, промишлените сладкиши и злоупотребите като цяло, но ние продължаваме да го правим.ще го.
Винаги намираме оправдания, оправдания за нехранително хранене. Ние знаем какво да правим, но се притесняваме, или защото не можем (твърдим, че ядем навън, или е трудно да направим необходимите покупки, или не готвим или не зависим от храна, която другите готвят), или защото не искат (животът се състои от удоволствия и добрият живот за мнозина е да ядат повече, вместо да се хранят добре). Същото важи и за клиентския опит. Във фирмата трябва да включим клиента в дизайна на преживяването, като съвместно създаваме и взаимодействаме, но нещо като лично физическо упражнение го предотвратява: когато не е време или спешните спешни случаи не могат да бъдат отложени, това е инерцията на лежи на дивана или прави доклади по незначителни проблеми, винаги "по-спешни".
Винаги предлози: ако технологията се забави, ако има отделения за силози, ако има други приоритети в краткосрочен план. И проектът на Клиентски опит тя се озовава в списъка с новогодишните резолюции, като например упражняване на повече, поне умерено, в допълнение към правилното хранене. Това предполага усилия на корпоративния орган, известен и полезен за здравето, на организацията, която се стреми да живее дълго.
Качеството е от съществено значение както в храната, така и в услугите. Фирмата трябва да бъде надеждна, да дава сигурност и доверие, да бъде почтена, да комуникира активно и да спазва думата си. Ние не сме наясно, че жалбите са подарък, който ни позволява да се подобрим и да покажем качество и релационна топлина и че, добре управлявани, те са мост към лоялност.
Знаем значението на витамините, които плодовете и зеленчуците осигуряват, точно както в компанията познаваме добродетелите на доброто използване на CRM и знаем, че е възможно, предполагаме, че е изгодно, да се предвиди поведението на клиентите, да се предотврати тяхното оплаквания, потърсете тяхната вярност и вашата лоялност. Но ние не го правим, ако го използваме, е да продаваме, да притискаме и да настояваме за това, което е най-доброто за мен, като компания, а не за клиента, като човек.