Неплатено, дефектно или планирано прекъсване на електрозахранването С или без предизвестие

Прекъсването на електрозахранването у дома е по-често, отколкото изглежда, 5% от потребителите някога са го изпитвали. Ако сте претърпели прекъсване на електрозахранването, това може да е поради няколко причини: неплащане на фактура, повреда или ремонт или поддръжка.

Днес прекъснаха тока, какво да правя?

Прекъсванията на електрозахранването, наричани още прекъсвания на тока, се дължат на безброй причини. От нарушения на договора от потребителя, до повреди или планирани прекъсвания поради ремонт или поддръжка на разпределителните мрежи.

Във всеки случай дистрибуторът е отговорен да информира потребителя чрез предизвестие за причината за споменатото прекъсване на електрозахранването.

Ако токът ви е спрян днес, първото нещо, което трябва да направите, е да разберете точната причина, поради която доставката ви е спряна. Една от най-честите причини е спиране на тока за неплащане, но има и други причини, поради които дистрибуторът може да прекъсне електрозахранването.

По-долу обясняваме подробно какви са причините, поради които токът ви може да бъде прекъснат.

Прекъсване на електрозахранването поради неплащане

Изправени пред възможно прекъсване на електрозахранването поради неплащане, търговците на електроенергия действат по различни начини, като винаги оставят спирането на доставката като последна възможност и винаги след като предварително са уведомили клиента.

Преди да пристъпи към спиране на доставката на електроенергия, потребителят получава известие за неплащане, в което е установен максималният срок за изплащане на дълга.

Как да заявя сметка за ток?

Известия за спиране на тока за неплащане

Изправени пред дълг поради неплащане на сметки за електроенергия, търговците изпращат нареждане за спиране на доставките до дистрибутора на клиента, който отговаря за спирането на доставката. Преди да предприеме тази стъпка обаче, компанията ще извърши следната обработка:

1. Потребителите имат в рамките на 20 работни дни да плати сметката за електричество, откакто е издадена. Ако след този период разписката все още е в очакване на плащане, маркетологът ще изпрати на клиента първо известие чрез телематично, пощенско или електронно.
2. Първо известие за неизпълнение: това известие се изпраща два месеца след първото неплащане и посочва нов краен срок за плащане на чакащата фактура.
3. Второ известие за неплащане: Ако не се получи отговор на първото известие за неплащане, компанията изпраща второ известие чрез бурофакс или препоръчано писмо и чрез тези документи се установява нов срок за плащане на висящата сметка за електроенергия.
4. Прекъсване на тока: това се извършва, ако фактурата все още е в очакване на плащане след второто уведомление. В този случай се изпраща изявление със заверена поща с очакваната дата на спиране на доставките.

Изключения при рязане на светлина: Не знам може да намали тока по празниците или дните, в които обслужването на клиентите не е налично. Ако последният ден на плащане съвпадне с навечерието на празник, той ще премине към следващия работен ден от календара.

В допълнение, член 52 от Закон 24/2013 на електроенергийния сектор създава група потребители, чието снабдяване не може да бъде спряно. Те са така наречените основни доставки и сред тях са:

▷ Обичайни жилища на физически лица, в които има доказателства, че снабдяването с електрическа енергия е от съществено значение за захранването на медицински екип, което е от съществено значение за поддържането на живота на човек.

▷ Обичайни жилища на силно уязвими потребители, обхванати от социалния бонус и за които се грижат социалните служби, тъй като те са изложени на риск от социално изключване въз основа на доходите си.

▷ Доставки, които са свързани с неплащане на сметката за електричество, чийто притежател е бенефициент на социалния бонус и за прилагането му се е оказало, че е част от семейна единица, в която има поне непълнолетно лице под 16 години, Или притежателят, или някой от членовете на семейното звено е в ситуация на призната зависимост от степен II или III, или има признато увреждане, равно или по-голямо от 33%.

Всички тези ситуации трябва да бъдат акредитирани чрез документ, издаден от социалните служби на компетентна публична администрация.

Мога ли да прекъсна тока, ако съм бенефициент на социалния бонус?

Жилищата, обхванати от социалния бонус за електроенергия, могат да претърпят спиране на тока, при условие че не са изпълнени изключенията, установени в член 52 от Закон 24/2013 на електроенергийния сектор, което видяхме в предишния раздел.

В случаите, в които законът позволява спиране на доставките, въпреки че бенефициентът на Електрическия социален бонус, се определя период от четири месеца от първото уведомление за неплащане, в сравнение с двата месеца, определени за останалите потребители.

Как да платя сметка за ток в очакване на плащане?

Важно е потребителят да плати изчакващата си фактура възможно най-скоро, за да избегне стартирането на процедурата за спиране на тока в точката на доставка.

За да платят чакаща фактура, компаниите предлагат различни алтернативи, така че потребителят да може да плати чакащи фактури:

1. банкова сметка
2. Онлайн плащане (чрез клиентската зона)
3. Банков превод
4. В случай, че трябва да плати неплащането на няколко фактури, потребителят може да се свърже с продавача и да поиска плащането на вноска.

След като чакащата фактура бъде платена, за възстановяване на услугата са дадени максимум 24 часа, при условие че доставката не е окончателно оттеглена. Ако случаят беше такъв, щеше да е необходимо да пререгистрирате светлината с разходите, които това предполага.

Ако прекъсването на електрозахранването е оправдано, потребителят или квалифицираният субект също ще трябва да плати на дистрибутора сума, еквивалентна на удвоените текущи права на първоначално плащане като компенсация за разходите за изключване. Правата за авансово плащане имат фиксирана цена от 9,04 евро плюс ДДС и се заплащат чрез сметката за електричество.

---