Мината за телемаркетинг на Ванеса Силван
V. Silván/Лъвски ден
Изминаха почти десет години, откакто в края на 2008 г. в Ел Биерцо за първи път се чува кол център, който ще отвори врати само няколко месеца по-късно само с петдесет агенти и под шапката на американската мултинационална компания Сайкс. . По това време никой не е предполагал, че секторът на телемаркетинга ще се превърне в един от най-процъфтяващите в региона, с по-голяма тежест от добива и че днес в него работят повече от 1000 души с три консолидирани платформи в Понферада, Бембибре и Торе del Bierzo и откриването на нов кол център след няколко седмици в столицата на Берсия.
Този последен проект се популяризира от компанията Soluciones Telefónicas Bercianas (STB) и ще започне своето пътуване с наемането на 72 агента -36 във всяка сутрешна и следобедна смяна- в старите съоръжения на Bierzo 7 в Polígono Industrial del Bierzo (PIB) . „Ние вярваме, че това местоположение е успех, за да продължи да расте“, подчертава мениджърът на STB, Нико Гомес, поради достъпността му, близостта му до центъра на града и близостта му до друг важен „кол център“ като Teleperformance “.
Завършвайки кондиционирането на новите съоръжения, Гомес отбелязва, че прогнозата му е, че през последната седмица на този месец или в началото на март те могат да започнат да провеждат разговори с дузина агенти и да започнат с включванията - заинтересованите могат да изпратят своята учебна програма до [email protected]–. „Започнахме с тези 36 позиции за 72 агенти и, ако всичко върви добре, имаме възможност да ги утроим през 2018 г. на това място“, добавя той.
И то е, че въпреки че STB стартира в Понферада с кампания - за мадридска компания - която се състои от предлагане на над 300 субсидирани курсове за обучение на МСП, нейната цел е разработването на други проекти с други мултинационални компании и в други сектори на дейност.
Този нов проект е още един пример за потенциала на телефонния маркетинг и как през последните години той се превърна в един от секторите с най-голяма прогноза в региона по отношение на създаването на работни места, със значителен оборот и предложи алтернатива на работата по време на няколко години криза и в която основната икономическа ниша, добивът на въглища, в крайна сметка губи тежестта си до скокове до 2018 г. с малко повече от сто работни места в Ел Биерцо - поддържаните от компанията Uminsa в Гран Corta, Alinos и Salgueiro–.
По този начин „мина“ днес са онези „кол центрове“, които поддържат важна работна сила и сред които се откроява Teleperformance, който с повече от 800 служители се превръща в основния работен център, надминат само от Hospital del Bierzo.
Докладът „Телемаркетинговата мина“ в Ел Диа де Леон. Публикувано на 17 януари 2018 г.
Големите платформи
Най-големият брой работници е съсредоточен във Teleperformance, френската мултинационална компания, която пое поводите на Sykes от 2012 г. С 835 служители, които в момента работят, този „кол център“ има кампании за обслужване на клиенти в телекомуникационния сектор и регистрира разрастване в последния семестър с включването на 250 души. «Ние сме световни лидери в управлението на клиентския опит с всички канали.