Mapfre проучва дори данни за производство на нови продукти

Пътуване. По време на честването на същото, или на връщане, пуснахме в Интернет как е преживяването. Или, когато купуваме кола, сърфираме в мрежата в търсене на мнения, които решават баланса за един или друг модел. „За да се влюбите днес, трябва да знаете какъв е клиентът. Мненията в интернет са от уста на уста на 21-ви век “, казва Сесар Луенго, директор на клиентите на Mapfre Испания.

дори

Поради тази причина компанията с председател Антонио Уертас промени начина си на работа. „След анализ на реалността, за да разберем света с неговите социални и потребителски промени, той беше създаден система за изслушване и отчитане на мненията на клиентите”, Добавя Сесар Луенго. И уточнява: „Не само да реагираме на тях, но и да генерираме бизнес възможности въз основа на това, което поискат“.

Мненията, които Mapfre получава, които са около 400 000, са решаващи за стартирането на нови политики

Тази система за слушане има свое собствено име: ‘TeCuidamos’. Това е не само план за лоялност, но също така, както правят страниците за пътуване или продажба на автомобили, той събира мненията и чувствата на клиентите. „Получихме повече от 700 000 резултата, които ни помагат да пуснем нови продукти и политики. От тях, 400 000 са мнения”, Уточнява Сесар Луенго. Данни, които се смесват с големи данни и се анализират с изкуствен интелект.