Кодексът на дребно; Нова книга от нашия говорител Jacinto Llorca
Интервю с нашия лектор Jacinto Llorca, където той говори за новата си книга:
"Кодът на дребно"
„Общото отношение на продавачите е посредствено“.
Жасинто Льорка споделя своите идеи за маркетинг и управление като лектор както на корпоративни конгреси на марки и компании, така и на публични събития.
Той развива ролята си на консултант и бизнес съветник в стратегическата област, по-специално в ориентацията към потребителите, опитът за многоканално и цифрово пазаруване и подобряването на членовете на компанията.
Jacinto Llorca е автор на Кодексът на дребно, публикувано от Libros de Cabecera.
«Това, което сега можем да намерим на много места, са тонове„ технологичен грим “»
1. Какво представлява Кодът на дребно?
Кодексът на дребно дойде да промени и подобри бъдещето на много организации. Това е модел на управление, който носи успех на компаниите, които го прилагат на практика. Тя се основава на хармонията, която трябва да съществува между четири важни ядра на всяка компания: какво се случва в нейните точки на продажба, ситуацията на стратегията, какво се случва с клиентите и как работи с екипа от членове на компанията.
2. Какво представлява търговията на дребно?
И какво не е на дребно?, трябва да се запитаме. Търговията на дребно е всяка дейност, която се извършва в дадена точка на продажба и затова е важно да можем да имаме широка визия за това какво е точка за продажба, тъй като не всички ние можем да мислим само за магазина на практика, тя наистина обхваща множество индустрии и бизнес ниши. По тази причина поща, зъболекарски кабинет, ветеринарна клиника, аптека, банков клон, бензиностанция или офис на застрахователна агенция също се продават на дребно, преминавайки през склад за селскостопански продукти или механичен цех. Както виждаме, ние сме заобиколени от точки за продажба и това не пречи на много МСП предприемачи и висши мениджъри на големи компании да не осъзнаят истинската си реалност.
3. Някои експерти говорят за „апокалипсиса на дребно“ по някакъв мъчителен начин, какво мислите за него?
Мисля, че е вярно, че много магазини, пунктове за продажба и компании ще затворят, но не поради апокалипсис, произведен от електронната търговия, както твърдят много от тези експерти, а поради липсата на реакция и конкурентоспособността на тези компании . Компаниите, които не са се развили според изискванията на настоящия клиент, изглежда очевидно, че имат голям шанс да прекарат зле и дори да прекратят дейността си. Можем да го обобщим много, като кажем нещо подобно, че те ще затворят всички точки на продажба, които са толкова скучни, че не си струва да отиват, така че клиентът, при липсата на привлекателни стимули, предпочита да не отиде в място за продажба и купувайте онлайн. Не се съмнявам в това.
4. Може ли да има търговски живот извън Amazon?
Разбира се. Amazon не е перфектен и компаниите, които искат да продължат да продават, трябва да открият слабостите на Amazon, или всяка друга, която ги засяга, и помислете как да насочите дейността си, за да се откроите в това, което предполага слабост в техния конкурент и, което от своя страна, е нещо, което се оценява добре от клиента. Ясно е, че Amazon е организация със сила, която изглежда безкрайна, но също така е вярно, че останалите компании и особено МСП имат капацитет за действие, който трябва да им позволи да предприемат съответните движения бързо, за да може бизнесът им да продължи без шокове във вашата площа или бизнес ниша.
5. В Кодекса за търговия на дребно можете да прочетете предупреждение към дигиталния маркетинг, не изглежда ли, че противоречи на съвременните тенденции?
Това, което има, е много дигитално опиянение, което обърква предприемачите, бизнесмените и мениджърите на компании от всички сектори и размери. Това, за което говоря в книгата и защитавам всеки път, когато мога, е, че е абсурдно да се предлагат дигитални маркетингови действия, ако преди това няма определена маркетингова стратегия. Всъщност е грешка да се говори за дигитален маркетинг, нека по-добре да го направим с дигитални инструменти, прилагани към маркетинга, и с тези инструменти ще видим по-късно кое е най-удобно за всяка компания, продукт или услуга според променливите, които са обработвани по всяко време. Социалните мрежи, електронната търговия или използването на определени технологии не са панацеята, която мнозина мислят, а инструменти, които, интегрирани в маркетингов план, правят използването им логично в правилния контекст. Така че нека първо да поговорим за маркетингът като съществена причина да бъдете на която и да е организация, и тогава ще говорим за „цифров“, когато е подходящо.
6. Как получавате стратегията да достигнете до всички краища на компанията?
7. Как се оправомощават служителите в една компания?
The овластяване може да се направи, когато се наемат правилните хора. Удивително е колко много компании наемат хора, на които не вярват сто процента по каквато и да е причина. Ако компанията не се доверява на техническите, професионалните или етичните ценности на даден работник, тя никога не бива да го наема или да го наема в персонала. Това е много уместно, защото ако на екипа не се вярва, той никога няма да бъде овластен, за да може да предложи възможно най-добрата ориентация към клиента и към собствената му работа в организацията. От тази идея искам да подчертая, че отговорните за човешките ресурси, набирането и подбора винаги трябва да бъдат най-компетентните професионалисти в компанията и за които организацията трябва да има специално внимание, тъй като, ако те не са правилните хора, е трудно може да се привлекат и подберат хора, които са, с които да се работи по упълномощен начин.