Ключове за овладяване на трудни разговори - умът е прекрасен
От време на време трябва да се изправяме пред трудни разговори, дори и да не ни се иска. Мнозина избират да ги избягват, сякаш проблемът ще изчезне. Но това не работи така. Всъщност в много случаи отлагането на неизбежното само усложнява нещата още повече.
Не се страхувайте от труден разговор. Има начини да се справите с този тип ситуации, можете дори да ги овладеете, за да избегнете драма от тях и да постигнете това, което се очаква от всеки разговор: ефективна комуникация. Нека да видим как да го направим.
„Когато вратата на комуникацията се отвори, всичко е възможно. Затова трябва да практикуваме да се отваряме към другите, за да възстановим комуникацията с тях ".
-Този Nhat Hanh-
Стратегии за справяне с трудни разговори
Преди всичко трябва да паркираме тази предубедена идея за труден разговор. В крайна сметка това наричаме разговори, в които предвиждаме, че ще имаме проблеми. Също така, когато го направим, ние предвиждаме конфликт. И това поражда предишно отношение на напрежение. Ставаме защитни. И в този момент проблемите започват.
Ето първата стъпка към овладяването на трудни разговори: не предвиждане на усложнения. Това ще ни помогне да останем фокусирани върху разговора и да видим нещата в перспектива. И ще ни позволи да бъдем внимателни към сигналите на нашия събеседник, за да управляваме ефективно техните емоционални промени и техните реакции.
Слушайте активно, без да поставяте чувствата си на първо място
Хората трябва да се чувстват чути. Поради тази причина трябва не само да сте внимателни и готови да слушате, но и цялото ви тяло трябва да покаже, че слушате. Освен това слушането е задължително условие в общуването.
Ако другият човек усети напрежение или безпокойство, ако почувства, че сте в защита или имате агресивна нагласа, той ще реагира негативно и няма желание да слуша. Ако от друга страна сте насърчителни, спокойни, спокойни и дори състрадателни, ще бъде по-лесно за другия човек да се успокои.
Разговорът, колкото и да е труден, не е борба. Няма победители или победени. Следователно, ако искате да изясните нещо, трябва да запазите спокойствие, особено когато другият показва признаци на емоционални промени.
Трудните разговори стават ефективни, когато се използва активно слушане.