Какво се крие зад разходите за безплатна доставка
Една от най-известните стратегии за онлайн маркетинг днес несъмнено е тази на безплатни разходи за доставка. Защо? Е, затова имате тук Хосе Кабело, истинска звезда от дигиталния маркетинг. Ще обясни защо се използва толкова много и какъв е истинският „трик“. 🙂
Ще те оставя с Хосе!
Безплатна доставка - Психология на продажбите в действие
Представете си, че пазарувате в онлайн магазин и стигате до финалната част на касата. Появява се съобщение, което ви казва, че за още 10 евро ще имате безплатни разходи за доставка. Вашите опции са основно 2:
- Попълнете поръчката и доплатете 4,99 евро допълнително за транспортни разходи
- Намерете друг продукт с малко над 10 евро и спестете разходите за доставка
С факта, че се поставяте пред това просто, напълно рационално решение (ако купя друг продукт, „спестявам“ разходите за доставка), в много висок процент случаи ще увеличите общата цена на поръчката си почти без да го осъзнавате.
Всъщност за 60% от онлайн магазините въпросът за котките с безплатна доставка се превърна в в един от най-ефективните маркетингови инструменти.
Ако имате онлайн магазин, оптимизирането на условията при прилагане на разходите за безплатна доставка работи наистина добре, тъй като прилагате техники за психология на продажбите или наричани още невромаркетинг.
Фактът на избора на разходи за безплатна доставка е тясно свързан с начина, по който рационализираме нашите покупки, психологията, която стои зад избора, и начина, по който концепцията „безплатна“ обуславя нашите покупки .
icon-shopping-cart Рационализиране на онлайн пазаруването
Повечето магазини и фирми обикновено са много по-свикнали да работят в офлайн света, отколкото в онлайн света. Поради това в много случаи те не разбират ролята, която разходите за доставка играят при онлайн продажба.
икона-стрелка-кръг-надясно Страх от загуба
Разходите за безплатна доставка ни помагат да рационализираме факта на извършване на покупката в онлайн магазин, вместо да се налага да ходим до физическия магазин. Страхът от „загуба“ на тези безплатни разходи за доставка или тази оферта е това, което стои зад окончателното решение за покупка.
От друга страна, ако разходите за доставка бяха много високи за продукт, който можем да закупим в ъгловия магазин, тогава рационализацията се проваля и не завършваме тази покупка (забележете как страхът от загуба отново влиза в действие, в този случай страх от загуба на пари).
Не знам дали сте го знаели, но обикновено се появяват неочаквани разходи (например разходи за доставка) причината номер 1 за отпадане в поръчки при извършване на покупка в онлайн магазин.
Факт е, че неочакваните разходи имат много значение при финализиране или не на онлайн покупка.
Последните проучвания показват, че ако купувачите са скрили размера на разходите за доставка да се появят неочаквано в края, продажбите падат. Така че каквато и да е вашата политика по отношение на разходите за доставка, препоръчвам ви да бъдете възможно най-ясни с потребителя от самото начало.
Въпреки че това не е свързано директно с разходите за доставка, сигурен съм, че знаете това странно чувство, което се появява, когато човек взема самолетни билети онлайн. Изглежда, че на всеки екран, който напредваме, ще се появят разходи за управление, такси и други непредвидени екстри, които правят тази сделка за пътуване, която щеше да ни струва 49 евро, в крайна сметка наистина ни струва 159 евро.