Какво да направите, ако куфарите не се появяват на летището
Загуба на куфари на летището възможно е да разчитаме на всеки път, когато летим. През 2017 г. процентът на неправилно боравене е бил 5,57 чанти на хиляда пътници. според данни от „Доклад на Outlook за индустрията на въздушния транспорт за 2018 г.: Управление на багажа“ на SITA.
Според доклад на InterMundial, 39,14% от проблемите с багажа през 2015 г. съответстват на закъснения в доставката, честота, последвана от щети (37,26%) и кражба (13,12%). Окончателната загуба на багаж е настъпила в 10,48% от общите инциденти с багажа на испанците през 2015 г.
Фактът, че куфарите не се появяват в лентите на „Искът от Багаге“ може да бъде повече от неудобство, когато пристигнем на летището на местоназначението, с надеждата да се насладим на заслужената си почивка. Въпреки че нормалното трябва да е, че куфарите ни не се губят, това е нещо, което е извън нашия контрол, тъй като багажът минава през безкрайни тунели, ръце, каруци и превозни средства, за да се озове в трюма на самолета. Ако се случи тази неприятна ситуация, не бива да се тревожим.
Информираме ви стъпка по стъпка за всички стъпки, които трябва да предприемете, ако сте загубили багажа си. Вие ще бъдете сред 50% от пътниците, чийто багаж е възстановен за по-малко от 42 часа.
Какво трябва да направите, когато отидете да вземете багажа си и той не се появява на конвейера?
На първо място, винаги трябва да отидете на Информационно бюро (физически брояч или зелени якета), които ще намерите в близост до конвейерните ленти (те обикновено се идентифицират като „БАГАЖ“, „ЗАБУДЕНИ И НАМЕРЕНИ“ и др.), за да поискайте доклад за нередности на багажа (PIR).
Какво представлява PIR?
The PIR Това е официалният документ, използван от авиокомпаниите за пътниците, за да регистрират инцидентите, претърпели техния багаж.
Когато се консултирате с персонала на информационния пункт, те ще ви насочат към някой от тези два сайта, така че да поискате и да попълните PIR:
- Брояч наборавене с авиокомпанията (отговаря за транспортирането на куфари на летището)
- Авиолинеен брояч с който сте летели.
Когато отидете до гишетата и попълните PIR ще получите копие, което винаги трябва да държите при себе си.
Това е модел на Iberia PIR (всяка компания има свой собствен), където е документирано откриването на инцидент с багаж. Наред с други, тя включва данните за полета на клиента и a номер за справка (MAD IB 97085), Какъв ще е този, който използвате, за да търсите куфара си. От друга страна, телефонен контакт (902 341 342, в случая Иберия), където клиентът може да поиска информация за честотата на багажа си. Независимо дали става въпрос за забавяне, загуба или счупване.
След като PIR е завършен, остава само да изчакате да вземете куфара си или да получите, ако е приложимо, финансова компенсация. Някои от тези компании предлагат a наблюдение през интернет, за да се знае състоянието на търсенето на багаж. Ако не ви бъде предоставена тази възможност, съветваме ви да се обаждате периодично, за да разберете състоянието на вашия файл.
Иск за щети, забавяне или загуба на багаж
За да предявите иск за неудобството, причинено от загуба, забавяне или повреда на куфара, трябва да представите официална писмена жалба към които трябва да прикачите вашето копие на PIR, съгласно следните срокове, установени в Монреалската конвенция.
- Повреда на багажа: Имате 7 дни от получаване на багажа.
- Забавяне на багажа: до 21 дни от датата, на която трябва да сте получили багажа.
- Загуба на багаж: В конвенцията не е установено ограничение, но се препоръчва да се предяви искането възможно най-скоро, след 21-те дни, през които куфарът е „забавен“, или след като авиокомпанията потвърди, че багажът е загубен.
- Кражба на багаж: Ако установите, че някой предмет в багажа ви е откраднат, отидете възможно най-скоро, за да съобщите за това в полицейско управление.
Обезщетение за щети, забавяне на доставката или загуба на багаж
Конвенцията от Монреал също така установява максималните граници на отговорност с пътуващия и компенсациите, които във всеки случай продължават: