Как служителите на Starbucks избират, разработват и запазват

„Важни са не само резултатите, но и как те се постигат. Не е полезно за мениджъра да има добри резултати, но да се отнася зле с хората ”. Това е един от принципите на фирмата, която управлява 16 700 кафенета в 50 страни. Интервю с Изабел Монтес gte от RR.HH за AL.

запазват

Нейният акцент и приятелска симпатия я раздават. Изабел Монтес, мениджър човешки ресурси за Латинска Америка в Starbucks, най-голямата верига кафенета в света, несъмнено е Кали.

Ролята на този индустриален инженер е специална в Starbucks, защото това е компания, която поставя голям акцент върху хората. "Ние сме компания от хора, които сервират кафе, а не кафе", казва той.

Разликата не е семантична. За да накарат клиентите да имат това, което те наричат ​​„опит на Starbucks“, храната и напитките трябва да бъдат с най-високо качество, но са необходими повече. И тази допълнителна порция се осигурява от служителите в магазините. Партньорите, както ги наричат, произвеждат добра част от опита.

Доброто лечение е тайната на тази компания. „Ако се погрижим за партньорите, те ще могат да се грижат за клиентите“, казва Изабел Монтес, която не крие гордостта си, когато казва, че Starbucks иска да покаже на света, че това може да бъде печелившо и в същото време времето се отнася добре към хората си.

Избор
Как избират служителите на кафене на Starbucks? Те обикновено търсят хора, които могат да се свържат с другите по истински начин. Те трябва да са топли, трябва да се интересуват от обвързване с клиентите и да искат да знаят за кафето, казва Изабел Монтес. „Това са хора, които могат да те погледнат в очите. Че мога да ви се обадя с вашето име и да ви попитам дали ще имате същото нещо като миналия път ”, добавя той.

И какво означава истински? Мениджърът поставя този термин на много колумбийски език: „Че не е суда, че е входящ, способен да се свърже с другите на лично ниво. По-ясно?

Те търсят хора, които са смели, които са готови да ръководят, които се разбират с другите, които имат ясна ориентация към резултатите, много силен фокус върху клиентите и които се интересуват от непрекъснато развитие. Тези качества се откриват с множество въпроси, които се задават в психологическите входни тестове.