Как мненията на потребителите влияят върху марките LapubliESTUDIO

влияят

Как потребителските отзиви влияят върху марките

Мненията на клиентите за марка, независимо от канала, са основен фактор, който трябва да се вземе предвид при работата по имиджа на марката. Много пъти сте чували фразата „марката е това, което се казва за вашата компания, когато не сте там“. Малко е замаяно, защото не можем да контролираме какво мислят или казват хората за нас или нашата марка, всъщност това може да има много негативни последици ...

Като доказателство за това споменаваме случая, в който собственикът на ресторант във валенсийската общност, който е съдил TripAdvisor за морални щети, причинени от негативни и уж фиктивни мнения за неговото създаване.

„Свободата на изразяване не може да обхваща никаква критика или поведение“, разбира работодателя, който възприема обиден или клеветнически дух в бизнес модела на TripAdvisor. "

Във време като настоящето, когато мнението може да бъде незабавно познато от стотици или хиляди хора, още по-важно е да се погрижим опитът, който потребителите имат с нашата марка, да бъде положителен.

Със сигурност сте чували за понятия "Използваемост"Y"потребителски опит", също знам като потребителски опит (UX). След това ще ви дадем кратко обяснение за тези два термина, тъй като понякога те могат да създадат объркване.

Какво разбираме като използваемост?

Можем да определим тази концепция за използваемост в интернет като капацитет на цифров инструмент, например уеб страница, за да улесним потребителя да го посети.

Можете да кажете, че уебсайтът е използваем, когато е лесен за използване: изтегля се бързо, съставен е от прости и интуитивни менюта, улеснява четенето на текстове и т.н.

Използваемостта има за цел да предложи на потребителя приятно и удовлетворяващо преживяване. За това трябва да анализираме:

  • Ефикасност: постига се, когато потребителят постигне целта си в мрежата, като вземе предвид грешките, допуснати в процеса.
  • Ефективност: постига целта си без усилия и може да бъде анализиран по броя на кликванията, направени по време на процеса.
  • Удовлетвореност: Измерва се субективно, тъй като всеки потребител има различни цели и ние ще постигнем това чрез задаване на въпроси чрез проучвания и т.н.