Как да отговоря на жалби на клиенти на испански - Моят живот в Галисия

Вярвате или не, много е важно да отговорим на оплакванията и притесненията на нашите клиенти за по-малко от час.

За да се разберем, оплакванията не са просто още един „проблем“, който ще бъде решен от вашето „аз“ на бъдещето. Нищо от това. Оплакванията са приоритет.

Просто е: когато видите имейл от клиент или когато чуете съобщение на гласова поща, особено от притеснен или разстроен клиент, отговорете ВЕДНАГА, ТОЧНО СЕГА.

Решението е важно, но фактът, че комуникирате с клиента, че сте в него, е още повече.

Ще видим три възможни отговора на жалба или иск.

Този имейл, който Aurora е написала на Arantxa, е идеален за отговор на жалба.

Тъй като в тези случаи съдържа две основни съставки: извинение и обещание.

По отношение на извинението можем да започнем с думите: чувствам това, съжалявам, ...
Относно обещанието, не забравяйте да използвате бъдещето и да поемете ангажимент. Ще започнем да работим, търсим решение, веднага разглеждаме този инцидент ....

Пример 1:

Съжалявам, че не сте доволни от него
услуга, която ви предлагаме в това