Как да извлечете полезна информация от отзивите на потребителите на онлайн продукти
En español | Потребителските отзиви ни помагат да решим какво да купим, къде да ядем и дори кой лекар да посетим. В скорошно проучване на NRC Market Insights 92% от хората заявиха, че онлайн отзивите ръководят решенията им за покупка и 83% ги оценяват повече от личните препоръки.
За съжаление, много онлайн отзиви са фалшиви. Fakespot, който оценява рейтингите, казва, че не трябва да се вярва на поне 1 от 3 отзива за Amazon, TripAdvisor, Sephora и Walmart. Други, които са проучили рецензиите, като напр Washington Post и Федералната комисия по търговията (FTC) - която предприе мерки срещу измамни отзиви миналата година - също потвърждават проблема. Фалшивите отзиви са блокирани от всички основни уебсайтове, но много от тях все още изтичат, обяснява Роб Грос, главен оперативен директор на Fakespot. (TripAdvisor казва, че на анализа на Fakespot не може да се вярва; Sephora вярва, че неговите отзиви са безпристрастни и автентични; Amazon твърди, че е "безмилостен" в защитата на целостта на отзивите; Walmart не отговори, когато беше повдигнат).
И така, как е възможно да се намери истински скъпоценен камък? Не търсете общите оценки от пет звезди и това е достатъчно. Ето моите най-добри съвети за това как да използвате потребителски рецензии.
Amazon
За да прецените искреността на отделните отзиви в Amazon (или другаде), дайте по-голяма надеждност на тези, които оценяват плюсовете и минусите, отколкото тези, които са твърде ефузивни или тези, които разбиват всичко. Нюансите в рецензията ви дават по-добра перспектива и показват, че са написани откровено. Можете също да използвате безплатни услуги като ReviewMeta и Fakespot, които оценяват надеждността на потребителските отзиви и оценки. Рейтинг „A“ от Fakespot е успокояващ; по-ниските рейтинги, от които има много разочароващ голям брой, не са непременно прекъсване на сделката, но посочват, че трябва да проверите отзиви на други сайтове.
TripAdvisor
Първо прочетете най-новите отзиви на този сайт за пътувания, тъй като хотелите могат да бъдат много добри един месец и ужасни на следващия, защото например предприеха шумен ремонт. Тъй като няма начин да проверите дали рецензентите са били действителни гости (те могат да бъдат съучастници или конкуренти), моля, проверете повторно отзивите за хотела на Booking.com и Expedia, тъй като отзивите са само от пътници, резервирали на тези сайтове. По същата причина проверете отзивите за ресторанти на OpenTable. Ако има нещо, което ви засяга по-специално, можете да потърсите всички отзиви в TripAdvisor; например можете да напишете „увреждане“, за да видите какво казват хората за достъпността.