Използвайте изходящи обобщени кодове - Genesys Cloud Resource Center
Предложено съдържание
Набиране на функции и разрешения
За да използват функции за набиране, администраторите и агентите се нуждаят от описаните разрешения.
Създайте изходящ поток
Създайте изходящ поток, който да бъде свързан с изходящи кампании, свържете се с ...
Относно обобщените кодове
Кодовете за завършване показват естеството на взаимодействието. Агентите посочват обобщените кодове.
Конфигурирайте след настройка на заданието за повикване
Изберете от следните работни опции за повикване: По избор: Тази опция позволява ...
Използвайте скриптове
Скриптовете се показват автоматично в панела за взаимодействие за гласови взаимодействия. Да покажа.
Серия: Задайте кодове за завършване
По време на кампания, тъй като агентите присвояват обобщени кодове, за да записват резултата от опитите за обаждане, обобщените назначения показват, че телефонните номера и контактите са неизказани. Кодът за компилация на завършване е всяко обобщение, дефинирано за опашка, чието присвояване на код за завършване е „Десен контакт“, „Контакт без калории“ или „Номер без калории“. И накрая, кампания е завършена, тъй като системата маркира всички записи като неприложими, въз основа на присвояването на завършени кодове за завършване.
Някои повиквания никога не се увиват от агент, защото не се препращат към агент. Номер, който не може да се използва по някаква причина или който се връща зает, се оценява от системата, за да се види дали трябва да бъде маркиран като неочакван. Genesys Cloud се справя автоматично с тези ситуации. Администраторите просто трябва да дефинират кои обвивки, назначени от агенти, прекратяват.