ING коригира и позволява използването на SMS OCU
Решението на ING да принуди клиентите си да използват приложението на банката като единствената система за валидиране на операциите е толкова противоречиво, колкото и краткотрайно: поради многото жалби банката е коригирала и съобщава на клиентите, че те не са изтеглили приложение, което ще може да валидира операции чрез SMS.
ING коригира подсилената система за удостоверяване
The стандарт за платежни услуги изисква субектите да установят силни механизми за удостоверяване при платежни транзакции.
Има няколко възможности, но повечето субекти са избрали да използват изпращането на SMS с уникална парола, да се въведе за валидиране на операциите.
ING обаче искаше да се дистанцира от по-обичайната процедура и реши да използва изпращането на известия от приложението на банката като силен механизъм за удостоверяване. Преди няколко месеца той започна да комуникира с клиентите си задължение за изтегляне на вашето приложение, предупреждение, че в противен случай не могат да работят от компютъра.
Промяна след жалби на потребители
Много потребители отказаха да изтеглят приложението и изразиха оплакванията си пред банката. Всъщност те дори обмисляха да сменят банките.
Преди това, ING направи крачка назад и вие общувате с тези клиенти, които не са изтеглили приложението, което те ще получат SMS за валидиране на операциите. Обектът обаче посочва, че е изключителна мярка тъй като счита, че SMS е по-малко защитен от известието от приложението.