Гарант; така, отменено; n и връщане; n от вашите покупки - вашата Европа
Брекзит засяга ли ви?
Според регламентите на ЕС, ако сте закупили продукт, който е дефектен, не работи или не отговаря на рекламираното, продавачът трябва да го поправи, да го промени, да ви даде отстъпка или да възстанови платената сума.
Ако сте закупили продукт или услуга онлайн или извън търговски обект (по телефона, по пощата или до домашен продавач), вие също имате право да анулирате и върнете поръчката в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без никаква обосновка.
Ако не знаете каква ситуация се отнася за вас, можете също да се консултирате с нашия инструмент за правата на потребителите, който ще ви помогне да разберете правата си при пазаруване в ЕС.
Повече информация за:
Гаранции в случай на дефектни продукти
Безплатна двугодишна гаранция за всички продукти
Винаги имате право на минимална двугодишна гаранция безплатно, независимо дали сте закупили продукта онлайн, в търговско заведение или чрез кореспонденция.
Тази двугодишна гаранция е минимално право. Националното законодателство на вашата страна може да предложи по-голяма защита.
Ако сте закупили продукт навсякъде в ЕС, който е дефектен или не работи или не работи както е рекламирано, продавачът трябва поправете го или сменете го безплатно, о, добре предлагат ви отстъпка или възстановяване на цялата платена сума.
Като цяло можете да поискате пълно или частично възстановяване на сумата само ако продуктът не може да бъде поправен или заменен.
Възможно е да не отговаряте на условията за възстановяване на сумата в случай на незначителни щети, като драскотина на CD кутия.
Допълнителни гаранции (търговски гаранции)
Търговските заведения или производителите често предлагат свои собствени допълнителни търговски гаранции, които могат или не могат да бъдат включени в цената на продукта.
Те могат да осигурят по-добра защита, но не могат никога не подменяйте и не намалявайте минималната двугодишна гаранция, че имате във всички случаи съгласно регламентите на ЕС.
По същия начин, ако магазин продава по-евтин нов продукт, посочвайки, че няма гаранция, това просто означава, че купувачът няма допълнително покритие. Но все още имате две години гаранция безплатно, в случай че продуктът е дефектен или не отговаря на рекламираното.
Пример
Двугодишната гаранция не може да бъде съкратена поради търговска гаранция
Карла купува сешоар с шестмесечна гаранция на продавача. Когато сушилнята спре да работи на осем месеца, той я занася в магазина. Служителят ви казва, че гаранцията ви е изтекла и че не можете да я върнете.
Карла правилно посочва, че има две години гаранция съгласно европейските разпоредби за защита на потребителите и че шестмесечната търговска гаранция предлага само допълнително покритие. След това служителят се съгласява да смени сушилнята за нова.
Продукти втора ръка
Продуктите втора ръка, които купувате от професионален продавач, също са обхванати от минимум две години гаранция. Продуктите, закупени от физически лица, обаче не се покриват.
В някои страни от ЕС, когато купувате продукт втора ръка, можете да се споразумеете с продавача за гаранционен срок по-малък от две години. въпреки това, в никакъв случай не може да бъде по-малко от една година и трябва да бъде посочен по време на покупката.
Как да получите продукт, ремонтиран, заменен или възстановен
Двугодишният гаранционен срок започва да тече от датата на получаване на продукта. Ако продуктът спре да работи през този двугодишен период, продавачът винаги трябва да предложи решение. В някои държави от ЕС вие също имате право да поискате обезщетение от производителя.