Анулации и закъснения
ЗАКЪСНЕНИЯ И АНУЛАЦИИ
Нашата цел е да ви предложим редовни и точни полети; въпреки усилията ни да осигурим максимална ефективност, понякога е невъзможно да се избегнат неудобства.
Наясно сме, че закъсненията и анулиранията засягат вашите планове за пътуване и много съжаляваме, когато това се случи; съответно ще направим всичко по силите си, за да ограничим всеки дискомфорт.
За тази цел ще ви държим в течение, като ви предлагаме актуализации в реално време чрез нашето приложение, инструмента Info Voli, текстови съобщения и имейл.
В случай на закъснения, ние винаги ще се стремим вашето заминаване да бъде възможно най-скоро.
Ако вашият полет е отменен за съжаление, ще ви бъде предложен, когато е възможно, трансфер до друг полет на Alitalia или други подобни алтернативи за пътуване, които ви позволяват да стигнете до вашата дестинация възможно най-скоро или, ако предпочитате, пълно възстановяване на това, което е било плати за билета.
В случай, че не сме в състояние да Ви осигурим подходящото съдействие поради разумни затруднения, например при критични експлоатационни обстоятелства поради събития, които засягат голям брой полети и става по-лесно и по-бързо да резервирате настаняване в хотел самостоятелно или закупете закуски, храна, транспорт, ние ще ви възстановим разходите, които бихте направили разумно, след като своевременно сте получили съответната документация. В този случай ние ще направим всичко по силите си, за да възстановим незабавно платената сума.
В случай, че сме в състояние да ви съдействаме, например, да ви намерим настаняване в хотел на летището или транспорт с автобус до/от летището и решите да не приемате и да управлявате сами, ние няма да сме задължени за да ви възстанови съответните разходи.
В случай на закъснение от повече от три часа или че анулирането е по наша вина, ще имате право на обезщетение съгласно разпоредбите на Регламент CE261/2004, впоследствие допълнени с решенията на съдилищата на Европейския съюз.
Ако обаче забавянето или отмяната се дължат на „извънредни обстоятелства“, които са извън нашия контрол, например поради неблагоприятни метеорологични условия, стачка за контрол на въздушното движение, затваряне на летища, друга причина, която не се дължи на Alitalia, няма да имате право на да поиска обезщетение.
За допълнителна информация относно всички права в случай на закъснения и анулирания или други неуспехи при предоставянето на услуги, посетете раздела: Отговорност на авиокомпанията.
Или разделите, посветени на правата на пътниците:
от уебсайта на ENAC
от уебсайта на Европейския съюз
КАКВО СЛУЧВА СЛУЧАЙ ПОЛЕТЪТ СЪС ЗАКЪСНЕНИЕ?
1. ПОМОЩ ЗА НАСТАНЯВАНЕ, ХРАНЕНЕ И ТРАНСПОРТ
Нашият наземен персонал ще ви предостави талони за закупуване на напитки и закуски или храна, ако закъснението е повече от 2 часа за полети с разстояния по-малки от 1500 км, повече от 3 часа за полети между 1500 и 3500 км и повече 4 часа за полети над 3500 км.
В случай, че не сме в състояние да Ви предложим купоните, ние ще Ви възстановим направените разходи, стига да можете да ни предоставите подходящи и разумни доказателства, въз основа на съответното време на изчакване.
В случай, че закъснението изисква нощувка и не сте във вашия град на произход, персоналът на нашето летище ще направи съответните мерки за настаняването ви. Ще вземем всички необходими мерки, така че хотелът да ви осигури правилната храна (с изключение на алкохолните напитки).
Също така ще ви предложим трансфери между летището и хотела в двете посоки. Ако не сме в състояние да ви предложим трансфера, ние ще поемем разходите за такси, автобус или метро билет до и от летището, но няма да поемем разходите, ако цената не е разумна, като частни услуги за трансфер. Във всички случаи ще бъдете помолени да предоставите доказателство за плащане, когато поискате възстановяване на сумата.
2. ТЕЛЕФОННИ ОБОБАЧЕНИЯ
Ще ви възстановим най-много две телефонни обаждания, за да можете да пренаредите плановете си за пътуване.
3. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА БИЛЕТИ
В случай, че очакваното закъснение е повече от 5 часа, можете да отмените полета и да получите пълно възстановяване на сумата, платена за билета. За да отмените полета, свържете се с наземния ни персонал на летището или с нашия център за контакт.
В случай, че вашият полет претърпи закъснение при пристигане, което е по-голямо от три часа, поради наша отговорност, можете да поискате обезщетение съгласно разпоредбите на Регламент CE261/2004, както впоследствие се допълва от решенията на съдилищата на Европейския съюз.
Ако, от друга страна, закъснението е причинено от „извънредни обстоятелства“ (например: неблагоприятни метеорологични условия, стачки, затваряне на летища или други причини, които не се дължат на Alitalia), няма да имате право на обезщетение, предвидено в Рег. CE261/04.