СТРАТЕГИИ НА УСЛУГИТЕ ПО КЛИНИЧНО ХРАНЕНЕ, МАРКЕТИНГ
Сервизни стратегии в клиничното хранене
Изготвено от: Н.Д. МОНИКА ВАНЕГАС П.Ръководител на болница за хранене и диететика в Сан Хосе.
Икономическата криза, с която страната ни е изправена в момента, добави към въздействието на новото здравно законодателство. Те са засегнали драстично финансовата стабилност на голям брой болнични и помощни институции от всички нива на грижи. Принуждавайки ги да излитат внезапно и да се съревновават с качеството, за да оцелеят на трудния и оспорван „здравен пазар“.
Това принуди специалистите в тази област да се подготвят и да участват активно в процеса на административни и финансови промени. Шофиране до преди няколко години само от експерти в областта.
По същия начин бизнес подходът, възприет както от частни, така и от държавни болнични институции (държавни социални предприятия), ги накара да създадат и/или укрепят отделите за маркетинг и качество, чиято основна цел е да организират портфолиото от услуги, за да привлекат по-голям брой на потребители или "клиенти" и по този начин се постига финансов баланс, който им позволява да продължат с адекватното предоставяне на услуги на пациентите.
Здравен пазар
Въпреки това, преди да докажем колко конкурентоспособни можем да бъдем, и да се стартираме да завладяваме външния пазар. Би било важно да се наблюдава положителното въздействие, което може да донесе вътрешният маркетинг, което е нищо повече от адекватно разпространение на предлагането на здравни услуги в рамките на една и съща институция. Въз основа на знанията за това, което имате, какво можете да предложите, капацитета за реагиране и вида на населението, към което са насочени.
Притеснително е да покажем скрито безразличие, породено от незнание за дейностите, извършвани в различни служби, които според нас са чужди на нас. Въпреки факта, че локално и оперативно споделяме едно и също пространство или понякога един и същ персонал и че работим под едно и също име за обща кауза: здравето и „цялостната“ грижа за нашите пациенти. Струва си да се запитаме, какво имаме предвид тогава с цялостно управление?.
Не е необичайно да се намерят лекари, които не са наясно с дейностите, извършвани от диетолози на клинично ниво. Диетолози, които игнорират значението на физиотерапията при управлението на пациенти с хранителна подкрепа. Физиотерапевти, които не знаят каква е работата на фармацевтичния химик в клиничната област и т.н.
Би било удобно да се справим с предизвикателството да разпознаем по-подробно всички онези услуги, които са част от институциите, в които работим, за да идентифицираме нашите слабости, силни страни, възможности и заплахи. И по този начин ни направете наистина конкурентоспособни на външния пазар.
Здравният пазар има следните елементи:
- Анализ.
- Планиране.
- Прилагане.
- Дифузия.
- Контрол и проследяване.
В конкретния случай на маркетинга на здравни услуги в областта на храненето и диететиката схемата, която трябва да се следва, ще бъде следната:
1 Етап на анализ.
- Определение за печеливши дейности.
- Изготвяне и анализ на проучване на разходите за печеливши дейности.
2. Етап на планиране.
- Установяване на ставки и кодификация на процедури на институционално ниво.
- Установяване на тарифи и кодифициране на процедури за дейности, които все още не съществуват в ръководствата за тарифи.
3. Етап на изпълнение.
- Организиране на портфейли от услуги.
- Изготвяне на рекламен материал.