Срив в испанската администрация «Невъзможно е да се говори с SEPE и аз съм бил без

Различните администрации не успяха да отговорят на нуждите на данъкоплатците, които са „вързани на ръка и крак“

@jgnavarroes Мадрид Актуализирано: 13.07.2020 09: 58ч

sepe

Свързани новини

Правителството гарантира, че защитата на работниците е ефективна, но на практика голяма част от гражданите изпитват значителни затруднения при достъпа до различните предимства, както поради срива в управлението на процедурите, така и поради затрудненията в комуникациите след затварянето на офисите за месеци. Между администрацията и испанското общество е изградена стена, базирана на неотговорени обаждания, блокирани страници, електронни формуляри, невъзможни за попълване и предишни срещи, дадени с месеци чакане. В допълнение, различни синдикати и асоциации са били предупредени както за положението на работната сила, така и за грешките при изчисляването на

ERTE. Например USO вече денонсира затвора при обработката и плащането на ERTE, както и факта, че децата все още не са включени в окончателното изчисляване на помощта.

Въз основа на това, с което са се консултирали източниците и разказват гражданите, които са искали да дадат своите показания, комуникацията с администрацията е била катастрофална или е била забележима поради нейното отсъствие. В допълнение към липсата на отговори по телефона, хиляди испанци - особено по-възрастните - те не разполагат със средства или знания за извършване на документи в интернет и са свикнали да бъдат съветвани лично.

По този начин за много процедури, като например изготвянето на отчета за приходите и разходите тази година, много данъкоплатци избраха да използват услугите на агенциите, които бяха претоварени през последните седмици.

Неизправност на електронния DNI

«Комуникационните трудности бяха пълни. В Испания, въпреки че има висок процент на подаване на документи онлайн, няма култура на пряко обработване от гражданите, тъй като повечето документи се извършват обикновено от консултанти като административни мениджъри или адвокати. Към това се добавя и провалът на електронния DNI, който въпреки масовото му издаване се използва само от малък процент от населението “, казва Фернандо Сантяго, президент на Генералния съвет на асоциациите на административните мениджъри. „Поради тази причина, когато пандемията избухна и физическите кабинети бяха затворени, хората не можаха да взаимодействат директно с администрацията. Повечето от тях са се опитали да използват имейл и телефонните канали, но те са свити и трябва да се има предвид, че те вече са били преди пандемията ».

Изправени пред тази ситуация, процедури като легализация на документи, животозастрахователни удостоверения и свидетелства за смърт са претърпели значителни закъснения. „The роднини на починалите от коронавирус не са могли да започнат процедури за наследяване или други документи до два месеца след смъртта “, казва Сантяго.

Към трудността за успешно завършване на управление се добавя липсата на отговор на имейли и електронни формуляри. «Те не ви отговориха и това е най-лошото, което може да се случи, защото изпадате в отчаяние и отново натискате клавиша, изпращате още имейли и в крайна сметка насищате системата “, отбелязва Сантяго. „Сега те вече реагират, инцидентите се разрешават, но много голямо задръстване продължава с хиляди чакащи процедури, към които се добавят хилядите, които въвеждат нови на ден“.

Цифров сертификат

Нито е лесно да се регистрират или напуснат болногледачите, които са се грижили за много възрастни хора в тази криза. Даниел Ибиса, главен изпълнителен директор на Aiudo, платформа, която поставя домашните служители в контакт със възрастни хора или техните семейства, разказва изпитанието на „Блокиращи ситуации“, с които са се сблъсквали при наемане или промяна в договорите по време на аларма.

„Социалното осигуряване изведнъж започна да иска от работодателите да използват цифровия сертификат, за да ни позволят да действаме от тяхно име. Този тип мерки не са реалистични, когато говорим за възрастни хора, които нито притежават, нито знаят за съществуването на цифрови сертификати или къде да ги инсталират ”, казва Ибиса.

"Отнасят се с нас като с овце"

"Това е, което имаме", "те се отнасят с нас като овце", възкликнаха няколко от хората, които се струпаха заедно миналия четвъртък сутринта. пред затворените врати на офиса за социално осигуряване на улица Педро Диес, в многолюдния и работнически мадридски квартал Карабанхел. Млад мъж, който придружава баща си, който иска да поиска пенсия, нервно обясни на ABC, че „ние се обаждаме за среща от петнадесет дни и това е невъзможно; Обаждаме се на телефона на този офис и те не го вдигат; в интернет, или ».

След няколко минути през вратата се появяват двама охранители, които отстъпват вътре - тъмно, едва без осветление - един човек, който е имал среща по това време и е принуден да успокои присъстващите, като ги покани да настояват с телефонни и интернет разговори, което допълнително дразни тези хора, които настояват, че „невъзможно е да си уговорите среща, те дори не вдигат телефоните“.

През май броят на високите пенсии в системата за социално осигуряване е спаднал с 23,4% в сравнение със същия месец на предходната година. „Отчасти те са следствие от затварянето на офиси и факта, че много граждани отлагат усилията си“, обясни министерството, ръководено от Хосе Луис Ескрива, което в нито един момент не е признало, че обществената услуга е срината.

„Отнехме 40 минути с всеки файл“

Това насищане се признава от Жозе Мануел Морено, говорител на CSIF - най-важният синдикат в администрацията - в социалното осигуряване. „Предишният ангажимент е сринат, те дават дата за повече от 15 дни“, казва той пред ABC. В допълнение към служителите на социалното осигуряване, които са претоварени Върху тях е паднала друга тежест, обработката на новия минимален жизненоважен доход. „Въпреки че електронното събиране на досиетата се извършва от персонала на публичната компания Tragsatec - което също помага за процедурите на ERTE и домашните служители -, в крайна сметка държавните служители са тези, които обработват досиетата, в които инвестираме 40 минути във всеки един “, обяснява Морено.

Подадени са само 510 000 заявления за минимален жизненоважен доход. Говорителят на CSIF припомня това Социалното осигуряване е загубило 21% от работната си сила през последните десет години и че от 1992 г. насам не са назначени конкретни административни длъжности за социално осигуряване. Хосе Мануел Морено добавя, че след като офисите са били отворени за обществеността, с капкомер, не е имало забележителни инциденти, въпреки че има области, където патрулите на полицията и гражданската гвардия минават по-често там, където са тези помещения.