Система за слушалки в студийни телемаркетинг в кол център в южна Испания
| В В | В |
Моят SciELO
Персонализирани услуги
Списание
- SciELO Analytics
- Google Scholar H5M5 ()
Член
- Испански (pdf)
- Статия в XML
- Препратки към статии
Как да цитирам тази статия - SciELO Analytics
- Автоматичен превод
- Изпратете статия по имейл
Индикатори
- Цитирано от SciELO
- Достъп
Свързани връзки
- Цитирано от Google
- Подобно в SciELO
- Подобно в Google
Дял
Медицина и безопасност на труда
версия В он-лайн версия ISSN 1989-7790 версия В печатна версия ISSN 0465-546X
Med. Safe. работа В том 65, № 254, Мадрид, Януари/Март, 2019 В Epub, 20 януари 2020 г.
http://dx.doi.org/10.4321/s0465-546x2019000100037В
Система от слушалки при телемаркетинг: проучване в кол център в южна Испания
Система слушалки в телеоператори: проучване в кол център в Южна Испания
1 Център за превенция на професионалните рискове в Кордоба. Испания.
2 Зона за здравно наблюдение. Център за превенция на професионалния риск в Cиrdoba. Испания.
3 Единица по трудова медицина. Университетска болница Рейна Софга в Чердоба. Андалуска здравна служба. Испания.
4 Факултет по медицина и сестринство, Университет в Чергова. IMIBIC. Испания.
Телемаркетолозите на тези компании са подложени на сложна експозиция на шум, произтичаща, от една страна, от наличието на околен шум, а от друга, от нивото на звука, произхождащо от слушалките. Шумът от околната среда може да повлияе на разбираемостта на разговорите и следователно да окаже влияние върху регулирането на нивото на звука на слушалката 5. Така че силен фонов шум може да накара оператора да увеличи силата на приемане на слушалката и да има тенденция да говори по-силно, от своя страна увеличавайки околния шум 6. В това отношение съществуват различни видове слушалки в зависимост от тяхното положение по отношение на ухото: циркумаурални (те напълно обграждат ухото), надзвукови (високоговорителите покриват по-голямата част от слуховия павилион), вътрешно-слухови или вътрешно-слухови (те се вкарват в ушния канал) и Костна проводимост (те седят на повърхността на черепа) 7. Те могат също да бъдат разграничени между монофонични (състоящи се от една слушалка) или бинаурални (две слушалки).
МАТЕРИАЛ И МГ ‰ ВСИЧКИ
Епидемиологичен дизайн и събрани променливи
Получено от данните на модифицирания въпросник за ежедневните навици и шума в околната среда, като се използва следната формула: A + B + C + D + (E x седмични часове/5) + (слушалки) + (F1 x седмични часове) + (F2 x часа седмично) + (F3 x часа седмично) + (G x дни годишно/7) 17, 18, където
A = Ниво на шум на улицата/колата
B = Ниво на шум в дома
C = Ниво на шум при работа
D = Ниво на шум в предишна работа
F = развлекателни дейности; F1 = Дискотеки, парти зали; F2 = пъбове, барове, ресторанти; F3 = Лов
G = Ваканционен период
Проучване на популацията
За инференциално проучване и тестване на хипотези беше извършен двувариатен анализ между зависимата променлива и споменатите по-рано независими променливи, като се използва тест ‡ 2 или хи-квадрат в случай на качествени променливи и t или U на Ман Уитни в случай на количествени променливи, след като нормалността е проверена или изключена, съответно, чрез теста на Колмогоров-Смирнов. За всички използвани тестове статистическата значимост е определена в таблица IВ Характеристики на популацията.
| Възраст в години | 37 | 26 | 55 | 7.36 |
| Секс | ||||
| Мъже | 36 | 65.5 | ||
| Жена | 19. | 34.5 | ||
| ИТМ | 24.53 | 17.36 | 35,79 | 4.04 |
| Хранително състояние | ||||
| Под тежест | 1 | 1.8 | ||
| Нормално тегло | 33 | 60,0 | ||
| наднормено тегло | петнадесет | 27.3 | ||
| Степен на затлъстяване I | 4 | 7.3 | ||
| Степен на затлъстяване II | две | 3.6 | ||
| Коремно затлъстяване | 9 | 16.4 | ||
| Мъже | 4 | 7.3 | ||
| Жена | 5 | 9.1 |
DT: стандартно отклонение, BMI: индекс на телесна маса.
Анализирайки отговорите на модифицирания въпросник за ежедневните навици и шума в околната среда и изчислявайки претеглената сума на възприемания шум (както е посочено по-горе), бяха получени стойности, които варират от 16 до 51 точки, като интервалите са 20-30 и 30- 40 тези, които са приели най-голям брой работници, съответно 25 и 13 лица.
Таблица II показва история на заетостта и данни, свързани със системата на слушалките (стаж в компанията, почивки на работа). 76,4% от работниците са използвали система с две слушалки; 16,4% монофонична система в дясното им ухо и 7,3% монофонична система, като се редува използването й между двете уши. По-голямата част е била в компанията повече от година (85,5%). Всички признати, че правят почивки в работата си, 36,4% правят почивки на всеки час. 98,2% от извадката отказват да извършват рециклиране при работа и поддръжка на тяхното оборудване, само един индивид се позовава на рециклиране на всеки две години. На практика всички 98,2% не са знаели за съществуването на ограничител на акустичния удар в работното си оборудване. 67,3% от работниците отрекоха използването на слушалките си с максимална сила на звука, въпреки че 29,1% и 3,6% отговориха, че понякога или винаги използват оборудването с максимален обем. Договорът за работа беше за 40 часа седмично като цяло, а средните часове, посветени на разговори в рамките на работното им време, бяха 23,16 часа/седмица.
Таблица IIВ Характеристики на слушалките.В
| Система за слушалки | ||
| 2 слушалки | 42 | 76.3 |
| 1 дясна слушалка | 9 | 16.4 |
| 1 алтернативни уши за слушалки | 4 | 7.3 |
| Паузи в работата ви | ||
| Часа | двайсет | 36.4 |
| Други | 35 | 63.6 |
| Рециклиране | ||
| Двугодишен | 1 | 1.8 |
| Нито един | 54 | 98.2 |
| Ограничител на акустичния шок | ||
| Да | 1 | 1.8 |
| Не знае | 54 | 98.2 |
| Максимален предсърден обем | ||
| Не никога | 37 | 67.3 |
| Понякога | 16. | 29.1 |
| Да или винаги | две | 3.6 |