Процес на покупка Какво е това и как работи
Какво е и как протича процесът на покупка?
The процес на покупка са фазите, през които човек преминава, когато осъзнае, че има нужда, докато не придобие продукт или услуга за решаването му.
Ако предпочитате да следвате това видео обяснение, можете да щракнете върху следния прозорец:
4-те фази на процеса на покупка
Процесът на покупка се състои от 4 фази. Нека да видим от какво се състои всеки от тях:
Фаза 1 - Информираност
Първата фаза, която се извършва в процеса на покупка, е тази, в която потребителят осъзнава, че има нужда, проблем или мотивация, която иска да реши.
Например, в случай на закупуване на нов компютър, потребителят ще осъзнае, че има проблем, тъй като компютърът му не работи добре или няма капацитета, от който се нуждае, за да работи правилно или да запази всички файлове.
Фаза 2 - Изследвания
Веднага след като потребителят осъзнае, че има тази нужда, той започва разследване, за да знае и събере информация за своя проблем, нужда или мотивация.
В случая с предишния пример, например, потребителят ще използва търсачки, мрежа или блогове, за да разбере какви могат да бъдат проблемите на компютъра му и как може да ги реши.
Фаза 3 - Решение
След фазата на проучване настъпва фазата на вземане на решение в процеса на закупуване. На този етап потребителят вече знае и разбира техния проблем, нужда или мотивация и прави задълбочено проучване на това какви алтернативи съществуват на пазара за неговото решаване. Тази фаза приключва, когато сред всички алтернативи потребителят избере тази, която най-добре му подхожда.
В случая с нашия пример потребителят ще проучи възможните алтернативи за решаване на проблема си: купува компютър от друг модел, разширява паметта на компютъра си, ремонтира го. И бих избрал една от тези опции.
Фаза 4 - Действие
Последната от фазите на процеса на покупка предполага, че потребителят вече е наясно какъв продукт ще купи и събира информация за компании, които предлагат този продукт или услуга. Накрая ще предприемете действия и ще ги купите.
В примера на компютъра потребителят би закупил например компютъра или продукта или услугата, които е избрал в предишната фаза.
Влиянието на входящия маркетинг, SEM и брандирането в процеса на покупка
Този, който току-що описахме, е общият процес на покупка, който се извършва всеки път, когато потребителят осъзнае, че се нуждае от продукт.
Има различни стратегии, които компаниите могат да използват, за да придружават потребителя при вземането на решение за покупка, така че в крайна сметка да изберат нас пред нашата конкуренция.
В този раздел на статията обясняваме разлики между входящ маркетинг, SEM и брандиране, като всеки от тях започва от различна фаза на процеса на покупка да се опита да убеди клиента.