Какво представлява продажбата на омниканал и как можем да се възползваме от това; Невронът
Многоканалността не успя. Комуникационните канали са канали, наложени от компаниите и, въпреки че има стратегия с различни канали, в момента е необходимо да отидете на повече.
Омниканалната стратегия предполага амбициозна връзка с клиентите. Идеята за обхващане на всички канали и техния начин на работа може да изглежда априори сложно управление, но ако спрем да разберем какво означава „многоканален“, ще разберем защо той вече не ни служи в света, в който живеем.
Когато говорим за „канал“, говорим за средствата, чрез които се предава съобщение (можем да свържем канала с писмо, телеграма, компютър, телевизия, таблет, мобилен телефон и т.н.). В момента има много начини за комуникация с клиент, както лично, така и телематично. Опциите са безкрайни и всеки канал има независим начин на действие, не е същото да говорите с клиента по Skype, отколкото да го правите по факс или имейл.
Но сега става въпрос за комбиниране на начина на действие на всеки един от каналите, за да позволи на клиента да взаимодейства с компанията, комбинираща различни канали. Изследване на Deloitte за омниканал илюстрира, че „когато искаме да гледаме филми, имаме много доставчици на съдържание, които ни позволяват да го правим, било то чрез телевизионно излъчване, чрез канали и през интернет (многоканален). Но малко са тези, които ми позволяват да започна да гледам програма на устройство - например на телевизор -, да продължа да я гледам (от същото място и да не правя нищо) от друго устройство - например таблет - и да я споделя с други хора ".
Проучването подчертава, че продажбата на многоканални канали предлага големи възможности за растеж, като улеснява трансграничната търговия за онлайн търговците на дребно и доказва, че „свързаната търговия“ е както местна, така и глобална, онлайн и офлайн.