Как оспорванията и връщанията работят върху Wallapop
Въпреки че Wallapop е платформа, насочена към лична продажба на продукти втора ръка, приложението има услуга, наречена Wallapop Shipping, която улеснява продажбата и закупуването на продукт, без да е необходим предварително физически контакт.
Ако гаранциите са практически нищожни в процеса на лична продажба, услугата, предлагана от Wallapop за изпращане на продукти втора ръка, има серия от гаранции, които защитават както купувача, така и продавача. Как можем да процедираме в случай на връщане на продукт или спор с трети страни? Ами ако пакетът бъде изгубен? Нека видим какво казва Уолапоп.
индекс на съдържанието
Получих дефектен продукт, как мога да го заявя?
Системата Wallapop Shipping е проста: продавачът изпраща продукта и купувачът плаща дължимата сума чрез WallaPay, сума, която се държи до потвърждаване на транзакцията. Какво се случва, ако въпросният продукт е повреден, не отговаря на оригиналното описание или е дефектен?
След като получим въпросния продукт, Wallapop ще активира диалогов прозорец в разговора с продавача, където можем да отбележим, че транзакцията е била правилна. В случай, че продуктът е дефектен или неправилен, можем да отворим спор от същия диалогов прозорец, точно под опцията All OK. Много е важно да не маркираме тази последна опция, тъй като в противен случай Wallapop ще подпише транзакцията като завършена, което прави невъзможно последващото вземане на продукта.
След откриване на съответния иск ще трябва да предоставим поредица от тестове (снимки, видеоклипове, изображения ...), които удостоверяват, че продуктът е непостоянен, заедно с описание, където трябва да опишем грешката на статията. Ако продавачът приеме рекламацията, Wallapop ще ни изпрати пощенски код, за да извършим пратката през най-близкия офис, пратка, която трябва да включва оригиналната опаковка на продукта, включително етикета, генериран от Wallapop. Всичко в едно срок не повече от пет дни.
Когато продавачът получи пакета на посочения адрес, Wallapop ще депозира дължимите пари в посочената от купувача банкова сметка в рамките на период от не повече от 48 часа. В случай на неизпращане на пакета в посочения по-горе период, Wallapop ще отмени спора и ще извърши плащането на продавача.