Искове срещу OCU
OCU предлага на потребителите онлайн платформа (оттук нататък „Платформата“), която им позволява да подадат иск до компанията, с която имат конфликт или различие в мненията (наричана по-долу „Компанията“).
Целта на тази платформа е да позволи на потребителя и компанията да намерят решение на спора. Потребителят (наричан по-долу „Потребителят“) предявява иск чрез онлайн платформата (оттук нататък „Искът“), а Дружеството също отговаря чрез Платформата, след като получи имейл, в който му се изпраща Информация относно Потребителя и Искането, така че те могат да отговорят на него.
Искът, подаден чрез Платформата, НЕ Е ОФИЦИАЛЕН или надежден, така че не води до същите правни последици или прекъсване на давностни срокове. Ако потребителят е в интерес да подаде официален иск, той трябва да се свърже с потребителя или с компанията, с която има спор.
Вход/Регистрация
За да използва Платформата, Потребителят трябва да влезе със своя партньорски акаунт (наричан по-долу „Абонатен партньор“) или поддръжник. Ако не сте член на абоната, за да използвате платформата, трябва да се регистрирате като симпатизант. Само след регистрация Потребителят ще може да влезе и да влезе в Платформата. Като се има предвид, че Платформата има за цел да създаде диалог около потребителското общество, Потребителят трябва да се регистрира със своите реални данни. В противен случай заявената компания няма да може да идентифицира Потребителя и следователно няма да може да предложи решение.
Фактът за използване на Платформата предполага приемането от страна на Потребителя на тези условия за използване.
Как работи?
Всеки Потребител има възможност да изпрати иск до Компанията, с която е в спор (в широкия смисъл), чрез Платформата. След свързване или регистрация Потребителят има достъп до интерфейса на платформата, където може да напише и изпрати жалбата си.
Потребителят може да избере компанията от предварително създаден списък, предложен от системата, или да добави тази компания, ако тя не е в този списък, включително имейл адрес за връзка с компанията. Посоченият имейл адрес не трябва да съдържа лични данни и трябва да бъде регистриран в Европейското икономическо пространство, за да се избегнат възможни международни трансфери на лични данни. В последния случай Потребителят трябва да се увери, че въведените данни са верни, с риск жалбата да не достигне до въпросната компания (в случай на неверни данни). Потребителят е единствен отговорен за достоверността на данните, включени в Платформата.
След като бъдат въведени всички необходими данни, Потребителят може да предаде Иска на Дружеството, с което поддържа спор. Компанията ще получи имейл с данните на потребителя, жалбата и приложените документи. След като компанията отговори, потребителят ще получи известие за достъп до платформата и ще види отговора на компанията.
Чрез подаване на Иска, Потребителят може да избере да направи Искането публичен или частен. Ако е публично, трябва да вземете предвид, че всичко, което се съдържа във вашата претенция (включително всички данни, публикувани в текста, в който описвате вашата претенция, както и инициалите на вашето име и фамилия), ще бъде видимо за всеки, който има достъп до уеб, като могат да станат видими чрез други средства за сърфиране в интернет, например чрез всяка търсачка.
Потребителят, изпратил Искането, ще получи известие веднага щом Компанията отговори на него. Потребителят може да отговори на Компанията и т.н. По всяко време Потребителят може да направи справка в съответния раздел на уебсайта на OCU („Моите искове“) относно състоянието на своята Искова молба (отговори ...)