Esker оптимизира комуникацията с клиенти на дъщерно дружество на блога на Nestlé на Germán Piñeiro

Esker оптимизира комуникацията с клиенти на дъщерно дружество на групата Nestlé

Esker, производител на решения за автоматизация на документооборота, е избран от компанията Jenny Craig от Nestlé Nutrition, за да автоматизира и възложи ежедневното изпращане на писма, имейли и SMS на своите клиенти. Инсталирано за по-малко от ден в 17-те центъра на Джени Крейг във Франция, решението на Esker отговаря на изискванията на Nestlé Group по отношение на счетоводството, сигурността и качеството на услугата.

esker

Jenny Craig от Nestlé Nutrition предлага персонализиран метод за отслабване, базиран на седмични, физически или телефонни консултации със службата на Jenny Direct. От 17-те центъра, които компанията има във Франция, и от центъра за обслужване на клиенти в La Baule, консултантите насочват комуникацията със своите клиенти: потвърждения за назначаване по имейл или sms и персонализирани доклади след посещение, изпратени по имейл. Всеки месец от консултантите по хранене на Джени Крейг се изпращат повече от 3000 писма, 3000 имейла и 5000 SMS.

Изправена пред значителен ръст в обема на пощенския, имейл и SMS трафика, компанията търси аутсорсинг решение за:

• Опростяване и унифициране на комуникационния процес на всички центрове

• Подобрете качеството и проследяването на имейли, имейли и SMS, изпратени до клиенти

• Печелете в производителността и спестяванията

„Като дъщерно дружество на Nestlé Group имаме много строги изисквания по отношение на безопасността и качеството, на които Esker напълно отговаря. Простотата на инсталиране на решението Esker ни позволи да оборудваме центъра за обслужване на клиенти и нашите 17 центъра за по-малко от ден. Сега, благодарение на Esker, изпращането на всички процеси на изпращане на имейли, имейли и SMS се автоматизира без ръчна намеса. Много сме доволни от решението си да работим с Esker. Освен това значително намалихме разходите за доставка. " обяснява Людовик Мойн, ИТ мениджър в Джени Крейг от Nestlé Nutrition.

Напълно интегрирано в своята информационна система (ERP Proginov и Citrix решения), днес решението на Esker позволява на Jenny Craig от Nestlé Nutrition:

• Постигнете производителност, скорост и гъвкавост: имейли, имейли и SMS се изпращат всеки ден без ръчна намеса, директно от ERP.