Чести въпроси
- Старт /
- Поддръжка на клиенти
- / Чести въпроси
Поддръжка на клиенти
Слушаме вашите предложения и отговаряме на вашите въпроси.
Чести въпроси.
Ние решаваме най-честите ви съмнения, разделени в категории.
Изберете най-често задаваните въпроси според следните категории:
Свързани със услуги.
Докато съм на спирката, как да уведомя шофьора за намерението си да се кача?
Когато автобусът се приближи, трябва да направите индикация на водача с ръка, за да го информирате за намерението си да се качите, с достатъчно време за извършване на маневрата.
Шофьорите няма да спират на спирки, където не е поискано спиране (както за качване, така и за слизане от превозното средство).
Мога ли да се кача на автобуса на titsa с дете в разгъната бебешка седалка или количка с две легла?
Бебешките колички могат да пътуват разгънати в автобуси, проектирани да позволят транспортирането на стоящи пътници, при условие че наличните места не са заети от инвалидни колички. Трябва да приемете съответните мерки за сигурност, за да предотвратите тяхното разселване. Те ще имат достъп през втората врата, без да е задължително да управляват рампата или асансьора в автобусите, които имат същото.
В автобуси, които нямат това място, веднъж на борда трябва да сгънете количката и да я поставите по такъв начин, че да не пречи на останалите потребители, например до вашата седалка, и да носите детето/децата във вашия ръце по време на пътуване от съображения за безопасност.
Мога ли да пътувам с животни?
Допускат се акредитирани кучета водачи за незрящи хора (член 11 от РД 1428/03 от 21 ноември).
Разрешени са само домашни любимци, които не надвишават 10 кг. тегло в носител, което не надвишава 60 х 35 х 35 см.
Мога ли да вляза в автобуса с велосипед?
Сгъваемите и несгъваеми велосипеди трябва да влизат в багажника. В автобусите без багажник само сгъваемите велосипеди могат да бъдат разположени на местата, разрешени за инвалидни колички, спазвайки приоритета на столовете и завързани с коланите. Максималният брой велосипеди ще зависи от капацитета на системата за закрепване.
Мога ли да транспортирам пакети и куфари в автобусите?
Достъпни са само превозни средства с пакети с максимални размери: 100 x 60 x 25. Те не трябва да представляват опасност или неудобство за останалите пътници.
Какво е длъжен да прави шофьорът в случай на инвалидни колички или такива с намалена подвижност?
В автобусите, пригодени за хора с инвалидни колички, отговорността на нашите шофьори обхваща разполагането на рампите и при необходимост обезопасява котвите за безопасност към инвалидните колички, както когато се качат, така и когато слязат от автобусите.
От съображения за сигурност Шофьорите не могат да напускат задълженията си, за да надхвърлят вече описаните задачи, като например да помагат при други нужди, които може да са необходими на хората с двигателни затруднения.
Отговорността на потребителите е да имат адекватна компания за този вид помощ, тъй като Titsa не може да гарантира необходимата помощ за вашия достъп до нашите превозни средства или съоръжения.
Какви инвалидни колички могат да се използват в превозни средства?
Столове, които не надвишавайте 750 mm широки или 1300 mm дълги. По същия начин общото тегло на стола и неговия обитател не може да надвишава 300 кг.
Тези размери и тегло са установени в Кралски указ 1544 (BOE 290 от 12/4/07) за достъпност и недискриминация за достъп до транспортни средства за хора с увреждания, както и в Регламент 107, приложение 8 към Икономическа комисия за Комисията Европа (CEPE) относно разпоредбите, свързани с одобряването на превозни средства (Официален вестник на Европейския съюз от 18.06.15 г.).
От друга страна, потребителите на тези седалки/превозни средства трябва да са лица с намалена подвижност, НЕ да позволяват достъп на хора, които не са, тъй като те биха заели мястото, запазено в автобуса за PRM.
Къде мога да поискам фактури за пътуване или продажба и презареждане на картата?