Уилям Едуардс Деминг, организаторът на Total Quality

Всеки, който знае нещо или е нов за подобрение, ще се озове в първите си стъпки с име: Уилям Едуардс Деминг. Заедно с Joshep Moses Juran те са великите създатели и промоутъри на Total Quality.

Лично аз вярвам, че най-големият принос на Деминг, ученик на друг от величията на качеството: Уолтър А. Шоухарт, който разработи Статистически контрол на процесите, беше опростяването на научния метод, така че той да може да бъде приложен от всеки: PDCA.

PDCA методологията или цикълът на Деминг (на английски език, PDCA, на План-Направи-Провери-Акт) е последователност от стъпки, която ни позволява да анализираме и внедряваме подобрения в даден процес с помощта на научния метод и обобщеното му използване позволява прилагане на система за непрекъснато усъвършенстване.

The PDCA кръг Приписва се на Деминг, но първоначалната идея не е негова. Методът е предложен в края на 30-те години от Уолтър А. Шоухарт. Deming отговаряше за разработването на модела и масовото му разпространение.

Цикълът PDCA се състои от четири стъпки или циклични етапи, по такъв начин, че след като завърши четвъртият етап, човек трябва да се върне към първия и да повтори цикъла. По този начин дейностите се преразглеждат периодично, за да се включат нови подобрения.

P = ПЛАН: Подгответе се добре преди да действате.
D = DO: Изпълнете по план.
C = ПРОВЕРКА: Проверете резултатите.
A = ACT: Стандартизирайте, ако резултатите са задоволителни, или рестартирайте друг PDCA цикъл, ако не.

План. Става въпрос за етапа на планиране, но не както го разбираме в испанската среда, не става въпрос за разработване на план за действия и отговорни хора да направят нещо. Става въпрос за разработване на план, разбиран като стратегия за подобрение. След това трябва да започнете, като съберете данни за процеса и проблема, който трябва да бъде решен, изчерпателно ги анализирайте, приоритизирайте, потърсете причините, идентифицирайте първопричината и дефинирайте сега план за действие.