Получихте SMS от програмата Rico незабавно от Antena 3 Това са вашите права
CasaCocheCurro »Свободно време - Технологии» Получихте ли SMS от програмата Rico незабавно от Antena 3? Това са вашите права
В наши дни се говори много за телефонния спам, който се извършва чрез SMS от телевизионна програма на Antena, Рико незабавно. Предвид пасивността на министерствата на промишлеността и здравеопазването и автономните общности, препоръчваме ви да се противопоставите на тези събития, които нарушават поверителността ви чрез тези формуляри за жалби Ако не искате да ви се случи като този потребител, който получи фактура от 700 евро за незабавно изпращане на съобщения до Rico. FACUA-Потребителите в действие са предупредени за нарастващия брой злоупотреби и измами, които се извършват в услугите, предоставяни чрез изпращане или получаване на SMS. Препоръчваме обаче, ако не искате да получавате този вид SMS, обадете се на вашия оператор и поискайте отпишете се от Premium SMS. Те са длъжни да го направят от вашето право да прекъснете връзката.
Информационно съдържание:
Отговорите на администрациите на жалбите, повдигнати от FACUA, отнемат месеци или повече от година. За да влоши нещата, индустрията понякога се ограничава до оттегляне на номерирането на компании, без да прилага санкции, така че те регистрират нови номера и продължават да извършват подобни нередности.
Оплакванията се извършват особено по отношение на абонаментни услуги, за които потребителите получават съобщения, които им струват до 1,42 евро, като всеки от тях предлага различни видове съдържание, без в много случаи да бъде изяснено колко ще пристигнат всеки месец и дори да не знаят, че те са се регистрирали в тях, тъй като рекламата им не го е изяснила.
Какво и как да претендирам
Тези абонаментни услуги често се прикриват в проучвания и състезания чрез социални мрежи, в които на потребителя се предлага възможността да получи отговор, ако влезе в мобилния си телефон на уебсайт. Измамата възниква, когато не е изяснено, че потребителят ще започне да получава съобщения за плащане, за да изтегли различни видове съдържание.
Крайните случаи са тези на потребителите, които са били регистрирани в услуга за получаване на платежни съобщения, но не в резултат на подвеждаща реклама, а едностранно от компания, на която никога не са изпращали SMS.
FACUA предупреждава потребителите, че могат да поискат пълно възстановяване на сумите, които са таксувани за услугите, предоставяни чрез SMS, ако е имало измама в рекламата им, от тях се изисква да изпратят повече от едно съобщение, съдържанието не е получено или е било различен от предлагания.
В абонаментните услуги потребителите не трябва да плащат, ако не им е станало ясно, че се регистрират или не им е казано колко платени съобщения ще получат всеки ден, седмица или месец.
Потребителите трябва да подават искове, самостоятелно или чрез тяхната потребителска асоциация, както до доставчика, така и до мобилната компания. Ако няма задоволително решение, фактите трябва да бъдат докладвани на компетентните органи на Министерството на промишлеността и автономните общности.
Анализ на реклами в списания
Информацията за цената на услугите, предоставяни чрез SMS, се появява на видно място само в 8% от рекламите, така че потребителите трябва да я търсят в дребния шрифт. Това показва анализ, извършен от FACUA в списания с национален тираж върху тридесет и осем реклами за услуги с премийни цени, базирани на изпращане на съобщения.
Почти всички реклами, 97%, предоставят пощенския адрес на компанията. Но 24% не посочват телефонния номер за обслужване на клиенти на компанията в рекламата. 26% не споменават уебсайта на рекламодателя, същия процент са тези, които не дават имейл адрес.
По този начин е трудно за потребителя да получи достъп до повече информация за предлаганите услуги, ако не ги използва.
Те трябва ясно да информират за цената, фирмените данни и как да се отпишат FACUA предупреждава, че разпоредбите, които регулират тези услуги, Заповед ITC/308/2008 от 31 януари, задължава компаниите, които ги предоставят, да ги изпращат безплатно. клиенти тяхното име или име на фирма, телефонния номер за обслужване на клиенти и общата цена, която те ще трябва да платят.
Законодателството забранява изискването за изпращане на повече от едно съобщение за завършване на предлаганата услуга. Има обаче компании, които не спазват разпоредбите и изискват от потребителя да изпрати до пет съобщения.
Ако SMS е изпратен за гласуване или участие в конкурс, компанията ще трябва да отговори на потребителя с информационно съобщение за резултата от същото.
Ако това е абонаментна услуга, по време на регистрацията потребителят трябва да получи съобщение, което изяснява как може да се отпише и информация за цената. FACUA предупреждава, че ако сумата, която ще трябва да се плаща периодично, не е посочена, компанията доставчик извършва измама.
Цени
SMS, изпратени до петцифрени номера, започващи с 25, 27 или 280 и до шестцифрени номера, започващи от 29, са на цена до 1,42 евро (1,20 плюс 18% ДДС).
Тези, съответстващи на петцифрени числа, които започват с 37 или 37 и шестцифрени числа, които започват с 39, са винаги над 1,42 евро и могат да струват максимум 7,08 евро (6 плюс ДДС).
Тези с шест цифри, които започват с 995 и 997 и тези със седем, които започват с 999, са класифицирани като ексклузивни услуги за възрастни и имат цена до 7,08 евро.
В случай на абонаментни услуги те включват плащане до 1,42 евро (1,20 плюс ДДС) за всеки SMS, получен от потребителя. Те се предлагат чрез шестцифрено номериране, което започва със 795 или 797 и седем, чиито първи три са 799.
Оплакване за масовото изпращане на SMS с номер 25354 на програмата Antena 3 Rico незабавно
Испанската конфедерация на организациите на домакините, потребителите и потребителите (CEACCU) докладва на Агенцията за защита на данните (AEPD), Комисията за надзор на допълнителните услуги за таксуване (CSSTA) и потребителските органи, кампанията за SMS от Antena 3 „ Rico незабавно ”програма за евентуален„ спам ”и нелоялна търговска практика (за агресивност). Програмата „Rico незабавно“, от телевизия Antena 3, е издала както промоционални SMS, чрез допълнителния номер 25354 (на цена от 1,42 € на съобщение за потребителя, който отговаря на тях), както и SMS регистрация на услуга за предупреждение, чрез номер 797100, където потребителят плаща, но за всяко получено съобщение.
Той също така е изпратил искане до отговорните компании, Antena 3 de Televisión SA и Zed Worldwide SA, да спрат пратките им.
Програмата стартира както промоционални SMS, чрез допълнителния номер на тарифа 25354 (с цена от 1,42 евро на съобщение за потребителя, който отговаря на тях), както и SMS регистрация до услуга за предупреждение, чрез номер 797100, където потребителят плаща същата сума, но за всяко съобщение, което получава.