Отзиви и оценки Съвети за внедряване на електронна търговия
Как успешно да внедрите система за отзиви и оценки на уебсайт за електронна търговия.
В предишната бележка се фокусирахме върху разбирането на ролята, която играят потребителските отзиви и оценки на уебсайт за електронна търговия.
Сега ще се съсредоточим върху това как да улесните потребителите си да оставят коментари и да оценят всеки продукт.
Съдържание
Нека сега видим разликите между Рецензии и Класиране
Оценки
Това е много прост инструмент, който има голямо предимство: той показва графично и директно признателност, която всеки продукт заслужава, освен че не прекъсва потребителя, а от друга страна позволява да се събира ценна информация за всеки продукт.
Специалистът за използваемост Rung András препоръчва да се използват добре познати метафори като звезди или палци нагоре или палци надолу и да се позволи на хората да гласуват с едно щракване (без да се налага да се регистрират или влизат, за да гласуват).
Също така е удобно да включите кратък текст, обясняващ какво искате да оцените. Колкото по-ясно, толкова по-добре.
След като посетителят даде своя глас, е удобно да го информирате, че гласуването е актуализирано, за да му попречи да иска да гласува отново и също така да покаже резултатите.
Също така е добре да се включи броят на гласовете че всеки продукт е получил, тъй като не е същото, че продуктът е получил 5 звезди от един потребител, отколкото една и съща оценка от 50 различни потребители.
Тази информация трябва да бъде включена близо до първоначалното описание на продукта и, ако е възможно, заинтересованото лице може да поръча продуктите според получената оценка.
Как да ги накарате да оставят отзиви
Важно е лесно да оставите рецензия. Също така трябва да поканите клиента да остави своето мнение, достатъчна е проста връзка, която казва „напишете вашето мнение за този продукт“.
Възможно е също да изпратите имейл с покана към клиента да остави мнението си за продукта, който е купил, но трябва да внимавате с "времето". В зависимост от продукта, човек може да се нуждае от няколко дни или дори седмици, за да го оцени. Ето защо е удобно да зачитате това време, преди да изпратите имейла.
Качеството на прегледа е от решаващо значение, Безполезно е „какъв добър продукт, препоръчвам го“ ... така че ако вашата аудитория не е запозната е възможно да я насочите, като й позволите да избира от предварително определен списък за и против, но винаги оставяйки на потребителя възможността добавяне на други точки.
Друг много важен момент Това ще позволи на потребителя, който желае да създаде своя профил, и да посочи какъв тип потребител е: професионален, полупрофесионален, случаен, начинаещ и т.н., което ще направи мнението им по-полезно. Не забравяйте да добавите снимка, тя помага да се материализира взаимодействието.
Не боли да напишете a ръководство със съвети и съвети за това как да напишете добър отзив (такъв, който е полезен, не е задължително да похвалите въпросния продукт) и да покажете примери, ако е възможно.