Деминг и неговата философия за управление на качеството; гестиополис
В началото на 80-те години американските предприемачи се обръщат към У. Едуардс Деминг за неговата помощ и съвети при решаването на огромните и сериозни проблеми, регистрирани в съответните им компании по отношение на качеството и производителността. Конкурентоспособността на северноамериканските и европейските компании беше затрупана от силата и високото качество на техните японски конкуренти.
Сега, защо този американски консултант беше помолен за помощ? Този гуру прекара голяма част от времето си в Япония и беше заедно с Джуран, Ишикава, Тагучи, Оно и Шигео Шинго, отговорни за големия успех на японските компании в света. Такъв е случаят и неговото влияние е толкова мощно, че наградата за най-високо качество в Япония носи неговото име.
В началото на 30-те години Деминг участва активно в статистическа революция, която радикално ще модифицира обработката и анализа на данните завинаги.
Деминг и колегите му бяха отговорни за разработването на статистически методи за вземане на проби, които не само помогнаха да се направи възможно текущото управление на качеството, но и доведоха до текущо проучване, пазарни изследвания и техники за преброяване. Именно през това десетилетие извадката на вероятностите за първи път започна да придобива легитимност извън научните кръгове.
Деминг беше статистик с революционни идеи по въпроса за администрацията, толкова революционни те не бяха приети и/или асимилирани от американските мениджъри. Това не беше така при японските бизнесмени и мениджъри, които обърнаха внимание и се постараха да приложат на практика препоръките на северноамериканския съветник.
До голяма степен състоянието на опустошените от Втората световна война японски компании и преобладаващите там философски концепции допринесоха за приемането на такива идеи с по-голяма енергия и бързина.
Трябваше да изчака, докато навърши осемдесетте години, докато американските мениджъри започнат да насочват вниманието си към него. Въпреки че идеите му бяха приети по принцип, те никога не проникнаха дълбоко в духа и психологията на американския бизнесмен. Доказателство за това е, че днес, след повече от четвърт век от неговите учения в конферентните зали на Детройт, американските автомобилни компании, както и тези, съответстващи на други индустриални сектори, отново регистрират дълбоки проблеми, които ги карат да приемат вредни мерки към собственото си бъдеще, като масови съкращения с цел намаляване на разходите.
Северноамериканските бизнесмени никога не биха могли да излязат от кармата, която означават тримесечните резултати. По този начин необходимостта от показване и разпределяне на ползите в краткосрочен план води до приемане на контрапродуктивни мерки за резултатите в средносрочен и дългосрочен план.
Но тази революция, която започна или беше започнала в азиатските земи, никога не направи решаващ напредък на Запад, не само в Съединените щати, но много по-малко в Латинска Америка. Не всеки знае кой е Деминг, малцина знаят за неговите идеи и много малко са чели неговите произведения. Следователно много малко от неговите концепции се прилагат систематично в западните компании днес.
Идеите на Деминг са предшественици не само на качеството в японското производство, но и на забележителното повишаване на нивата на производителност, революционизиращи концепциите в стратегическото управление.
Много лесен начин да разберете, че вашите идеи все още не са процъфтили, особено в Латинска Америка, е да се запитате колко университети третират вашите произведения и до каква степен? Колко компании прилагат статистически контрол на процесите, не само качеството, но и на другите съотношения и показатели за управление? И накрая, колко компании следват вашата философия от четиринадесет точки, приложена към бизнес администрацията?
Много малко, нали? Може би почти нищо. Е, ние сме такива. В свят, чиито процеси непрекъснато се ускоряват, управлението на компании със същите основни критерии от отминалите времена вече не е валидно. Въпреки че американските и европейските корпорации могат частично да преодолеят проблема чрез постоянни иновации, техните производствени политики много бързо ги изтласкват до границите на глобалния производствен капацитет, отчитайки капацитета за усвояване на новите продукти и границите на адаптацията.
Светът трябва да промени начина, по който управлява и контролира ресурсите си, а начинът за това е чрез включване на модели на управление, ръководени от производителността и по-доброто използване на ресурсите в своите системи за вземане на решения.
Философията за управление на качеството, разработена от Deming, се основава на разбирането на мощността и проникващата способност на вариацията и как тя влияе върху производствения процес, това деликатно взаимодействие на хора, машини, материали и външната среда.
Всички системи са обект на известна вариация, която води до несъответствие и в крайна сметка до ерозия както на процеса, така и на качеството на продукта. Непоследователността затруднява мениджърите да предскажат как ще работят техните системи и стратегии, а влошаването на качеството неизбежно ще доведе до загуба за бизнеса. Учението на Деминг за вариацията предоставя на управлението жизненоважни знания, които трябва да разпознае, когато проблемът е резултат от изолиран детайл в иначе добре управлявана компания и когато е резултат от системни проблеми, дълбоко вкоренени. Следователно разбирането на вариациите е жизненоважно за оперативните промени.
Деминг започна, като анализира процесите през обектива на учения, изучавайки ефектите на вариацията върху множество отделни процеси. Тази оригинална перспектива го накара с течение на времето да разработи цялостен модел за качество, който помага на мениджмънта да коригира фокуса на компанията и в крайна сметка да подобри и оптимизира организацията като цяло.
Още през 70-те и 80-те години, докато на някои места имаше важен и революционен напредък в качеството, производителността и производствените системи, в Латинска Америка университетският факултет беше по-загрижен и концентриран в анализа на идеите на Маркс и Енгелс, съответстващи на деветнадесети век . Това обяснява защо днес мениджърите, съветниците и учителите, обучени през онези години, нямат основите да противодействат на конкурентния натиск и още по-малко да решават належащите проблеми на този нов век.
Опитът за решаване на актуални проблеми с идеите и мислите на философи и икономисти от 19-ти век е нещо абсурдно и напълно лудо. Светът продължава своя път, докато някои се опитват да погледнат назад в тази част на света, а на други места като Виетнам, Индия или Китай те се ускоряват към бъдещето.