6 действия и 3 стъпки за улесняване на промяната
Ще завършим тази поредица с 6 действия 6 и 3 стъпки 3 ...
Братята Чип и Дан Хийт в своята великолепна книга „Превключване: Как да променяш нещата, когато промяната е трудна“ предлагат проста методология за разбиране, която не означава, че е лесна за прилагане. Нито се случва с изучаването на английски език, за което в момента няма хапчета, които да ги пият преди лягане и да го научат без усилие-.
Преди да обясня стъпките, които предлагат, обобщавам един от многото важни случаи: случаят с д-р Berwick, чисто нов главен изпълнителен директор на Института за подобряване на здравеопазването от 14 декември 2004 г. и следователно отговорен за подобряването на качеството и резултатите от всички болници в САЩ.
Шест действия, шест ...
Този добър човек трябваше да намали броя на медицинските грешки, които бяха 1% при пристигане, което можеше да означава, например, че пациентите не са получавали антибиотика си в посочените часове с последващия риск за здравето им. И първото нещо, което направи, беше да събере управителите на всички болници под негова отговорност и започна разговора си, като им каза, че „Трябва да спасим 100 000 живота и трябва да го направим до 14 юни 2006 г.“ Той също предложи шест конкретни действия че екипът му е идентифицирал и че с малко усилия и инвестиции ще има голямо влияние върху намаляването на броя на често срещаните медицински грешки и спасяването на животи, които следват.
Един от тях, например, беше толкова прост, колкото болниците, приемащи поредица от прости протоколи за използването на вентилационни системи в околната среда на пациента и предотвратяването им да преболедуват пневмония, една от най-честите причини за смърт в техните болници.
За да спасиш 120 000 живота, 120 000 ...
Тъй като д-р Беруик беше умен човек или вече беше разказан за методологията си от братята Хийт, той покани на конференцията майката и съпруга на двама конкретни хора, които, ако тези мерки вече бяха приложени, нямаше да умрат. И той ги покани да разкажат случая си и да насърчи болниците да се опитат да гарантират, че загуби като техните не се повтарят отново.
Не всички болници участваха в проекта - участието в него означаваше да се признае, че има медицински грешки ... и това не е лесно - но осемнадесет месеца по-късно, на 14 юни 2006 г., д-р Беруик взе становището, за да обяви, че болниците които се присъединиха към инициативата, предотвратиха около 120 000 смъртни случая и, което е по-важно, бяха институционализирани нови стандарти за медицинско обслужване, които ще продължат да спасяват повече животи и да подобряват резултатите в бъдеще.
Три стъпки, три
Братята Хийт предлагат това, което наричат, и ще бъдат прави, методология, основана на десетилетия на научни изследвания, лесна за запомняне и достатъчно гъвкава, за да я приложи към най-различни ситуации (деца, работа, съпруг/съпруга - този случай е донякъде по-сложно ... -).
Те са предпазливи и предупреждават, че промяната няма да е лесна, въпреки че обещават, нещо е нещо, че ще бъде по-малко трудно.